bình không nhận ra rằng, khi viết về chiến dịch, dẫu cho chỉ để chỉ trích, họ
đã mở rộng câu chuyện. Câu chuyện cũng nhận được nhiều quan tâm tích
cực từ ESPN và các blogger. Cuối cùng là, bản thân những người đi xem đã
có khoảng thời gian vui vẻ và đã giúp chiến dịch có hiệu quả. Tuy số lượng
hơi ít, nhưng nhiều người trong số họ đã ‘tweet’ và gửi hình ảnh của sự kiện
suốt buổi tối, và nhiều ngày sau trận đấu vẫn còn tiếp tục nói về trải nghiệm
của mình.
Một số người đưa ra ý kiến là có thể Gowalla thu được điều gì đó từ
chiến dịch, nhưng đội Nets thì không. Tuy nhiên, đội Nets cũng có thêm
việc, và hơn hết, hiện giờ họ có thể tự xem mình là một thương hiệu sẵn
sàng mở rộng những giới hạn sáng tạo. Chỉ những doanh nhân hạng “B”
mới xem xét rồi chiến dịch đó rồi gạt bỏ nó như một sự lãng phí thời gian.
Còn những người cấp tiến, sáng tạo xem xét sáng kiến này và nghĩ, “Có
một thương hiệu mà tôi muốn hợp tác.” Những người chỉ quan tâm đến số
liệu thường hay bỏ lỡ phần hấp dẫn nhất của câu chuyện. Sau cùng,
Gowalla và đội Nets đều nhận được đúng điều họ muốn từ chiến dịch.
Kêu to lớn giọng
Một số người nhận ra rằng vào buổi ban đầu của truyền thông xã hội,
phàn nàn sẽ khiến họ nhận được sự chú ý. Giao thiệp với những người kêu
gào này nhiều khi rất bực bội, nhất là khi bạn ngờ rằng họ chỉ cố gắng gây
sự chú ý hoặc để lấy đồ miễn phí hoặc để có người nghe họ nói, nhưng bạn
cần làm điều phải làm. Bạn không thể mặc kệ những người này; dù thế nào
thì bạn cũng phài quan tâm. Tuy nhiên, bạn phải biết phán đoán lúc nào nên
tiếp tục đi tới.
Những sai lầm lớn nhất các công ty mắc phải với truyền thông xã
hội
1. Dùng chiến thuật thay vì chiến lược
2. Dùng truyền thông xã hội chỉ để dập lửa
