vì tôi tin rằng chuyện hồi xưa đã đúng thì bây giờ sẽ còn đúng hơn nữa.
Trực giác của tôi mách bảo như thế. Đó là lý do tôi biết mình nên bán hết
tất cả thẻ bóng chày và lao vào sưu tầm đồ chơi; là lý do tôi mở trang
WineLibrary.com vào năm 1997 khi chưa ai nghĩ đến chuyện lập trang web
cho cửa hàng rượu địa phương; là lý do tôi quyết định bán toàn rượu Úc và
Tây Ban Nha năm 1999 trong lúc tất cả những người khác vẫn bị ám ảnh
bởi rượu Pháp, California, và Ý. Nhờ thế mà tôi biết phải dùng Twitter ngay
từ đầu, và biết blog video sẽ có tác dụng ra trò. Và đó là lý do tôi biết rằng
giờ mình đã đúng.
Tôi muốn những người yêu thích điều hành kinh doanh và xây dựng
doanh nghiệp như tôi – dù họ là doanh nhân, buôn bán nhỏ, hay làm việc
cho công ty nằm trong danh sách Fortune 100 – hiểu điều mà những người
chấp nhận đầu tiên như tôi đã thấy được – rằng chúng ta đã bước vào một
kỷ nguyên mới, trong đó việc phát triển quan hệ khách hàng vững mạnh là
vấn đề sống còn đối với sự thành công của một thương hiệu hay công ty.
Chúng ta đã đẩy thông điệp của mình ra biết bao thập kỷ qua. Sáng kiến
tiếp thị theo kiểu nhồi nhét thông điệp của một thương hiệu cho người tiêu
dùng đã không còn đủ mạnh. Sáng kiến phải kích thích được tương tác cảm
xúc thì mới có tác dụng.
Giao tiếp cởi mở, chân thành không chỉ là chìa khóa dẫn đến những mối
quan hệ tốt đẹp giữa các cá nhân với nhau, mà còn là bản chất mối quan hệ
giữa một thương hiệu hoặc doanh nghiệp với khách hàng. Người ta nắm lấy
truyền thông xã hội vì giao tiếp làm họ hạnh phúc; và đó là điều chúng ta
phải làm. Đó là lý do chúng ta khắc hình lên vách đá. Đó là lý đo chúng ta
sử dụng ám hiệu bằng khói. Đó là lý do mực in chiến thắng. Và nếu có ai
phát triển được công cụ cho phép chúng ta giao tiếp ngoại cảm, tất cả chúng
ta cũng sẽ xài tuốt. Các doanh nghiệp sẽ thay đổi để phù hợp với kiểu đổi
mới đó như thế nào tôi không rõ. Nhưng tôi dám chắc là họ sẽ làm. Ít ra
những người tôi quen cũng sẽ làm.
Từ giờ đến lúc đó, các công ty đủ kiểu đủ loại buộc phải bắt đầu nỗ lực
nối kết với các khách hàng của mình và làm cho họ hạnh phúc, không phải
