vì sự thay đổi sắp đến, mà là vì sự thay đổi đã ở ngay đây rồi. Hãy tưởng
tượng sẽ có thêm bao nhiêu người nghe về việc chúng ta làm khách hàng
không vui và đánh mất người khách đó nếu người không được đổi coupon ở
Wine Library nhiều năm về trước kia có được điện thoại di động cài ứng
dụng Twitter và Facebook. Hơn thế nữa, những thay đổi chúng ta trông thấy
chỉ là những bọt nước nhỏ đầu tiên nổi lên mặt nước. Web tiêu dùng hãy
còn là một đứa trẻ – nhiều người đang đọc cuốn sách này hẳn còn nhớ rõ
thế giới trước khi có Internet. Truyền thông xã hội đã đưa đến những thay
đổi về văn hóa có tầm ảnh hưởng lớn đến các chiến lược tiếp thị, nhưng dần
dà, các công ty muốn cạnh tranh sẽ phải thay đổi cách thức tiếp cận đối với
mọi thứ, từ chính sách tuyển dụng đến dịch vụ khách hàng và đến cả ngân
sách của mình nữa. Bạn đừng lo vì chúng sẽ không diễn ra hết một lúc đâu.
Nhưng rồi cũng sẽ diễn ra, vì công nghệ đang đẩy chúng ta vào Nền Kinh tế
Cảm ơn với tốc độ phóng ngư lôi và không hề giảm tốc. Cá nhân tôi nghĩ
rằng đó là điều tốt. Và tôi mong là bạn cũng sẽ đồng ý sau khi đọc xong
cuốn sách này.
