CHƯƠNG MỘT: Mọi thứ đã thay đổi ra sao,
ngoại trừ bản chất con người
Hãy nhớ lại lần cuối cùng có người làm điều gì đó tốt đẹp cho bạn. Ý tôi
không chỉ là giúp giữ cửa mở; mà là trông hộ chó cho bạn vào dịp cuối tuần
khi bạn đi vắng hoặc lái xe cả bốn mươi phút để đón bạn ở sân bay. Sau đó
bạn cảm thấy thế nào? Là biết ơn, thậm chí có thể cảm thấy quá hên đã
quen được người có thế hết mình vì bạn như thế. Nếu có dịp, ắt hẳn bạn sẽ
đền đáp. Thậm chí có thể bạn chẳng đợi đến khi có dịp – mà làm ngay điều
gì đó để người ấy vui, và bày tỏ lòng biết ơn, vì bạn có khả năng. Đa số
chúng ta đều nhận thấy có được người như vậy trong đời là một món quà,
chứ không phải là chuyện đương nhiên.
Thật ra, chẳng có mối quan hệ nào là đương nhiên cả. Đó chính là cốt lõi
của cuộc sống. Cách chúng ta nuôi dưỡng các mối quan hệ thường là yếu tố
quyết định lớn nhất đến loại cuộc đời mà chúng ta sống. Kinh doanh cũng
không khác gì. Làm ăn thật đâu có được thực hiện trong các cuộc họp của
ban giám đốc; mà được tiến hành qua đĩa cánh gà ăn dở tại quán rượu dành
cho dân yêu thích thể thao, hoặc vào giờ giải lao giữa buổi diễn ở sân khấu
Broadway. Nó được thực hiện thông qua câu chào hỏi nhiệt tình, qua một
lời giới thiệu bất ngờ, hoặc nhờ nhường xe taxi giữa lúc trời mưa. Nó xảy ra
trong những mối tương tác nhỏ nhặt, cá nhân cho phép chúng ta chứng tỏ
với nhau rằng chúng ta là ai và chúng ta tin tưởng vào điều gì, trong những
khoảnh khắc chân thành làm trỗi lên cảm xúc tốt đẹp và tạo dựng sự tin cậy
và lòng trung thành. Giờ hãy tưởng tượng bạn có thể nhân rộng những mối
tương tác đó đến hàng trăm, hàng ngàn, hoặc thậm chí hàng triệu người trở
thành cơ sở khách hàng của bạn, hoặc tốt hơn cả là cơ sở khách hàng tiềm
năng. Nhiều người sẽ nhất mực cho rằng không thể đạt được quy mô cỡ đó,
và có lẽ chỉ mới cách đây năm năm thôi họ còn đúng. Tuy nhiên, hiện nay
việc mở rộng các mối tương tác đó không chỉ khả thi – nếu bạn sử dụng
đúng công cụ đúng cách – mà còn cần thiết. Thật ra, những công ty và
