hội không phải là truyền thông, thậm chí cũng chẳng phải là phương
tiện truyền thông. Nó là một sự chuyển đổi văn hóa lớn lao làm ảnh
hưởng sâu sắc đến cách xã hội sử dụng Internet, phương tiện truyền
thông tuyệt vời nhất từng được phát minh. Tiếc thay, khi nghĩ đến
việc tiếp thị thông qua các trang mạng xã hội như YouTube,
Facebook, Twitter, Foursquare, và DailyBooth, giới kinh doanh lại
nghĩ mình đang sử dụng truyền thông xã hội, do đó tôi cũng phải
dùng thuật ngữ này vậy.
* * *
Tin vui hay không là tùy người nghe
Cuối cùng, đã có cách để kết nối thật sự với khách hàng của chúng ta, đã
có cơ hội để biết được họ muốn gì, họ nghĩ gì, mọi chuyện diễn biến ra sao,
sản phẩm của chúng ta hoạt động như thế nào, hoặc vô dụng như thế nào!
Sau cùng, đã có cơ hội để những chiến dịch tiếp thị trực tiếp đến từng cá
nhân và sáng tạo làm được việc hơn là nhồi nhét thông điệp của chúng ta
cho khách hàng! Don Draper
chắc phải đánh rơi ly whiskey vì vui sướng
nếu bạn bảo anh ta rằng hãng quảng cáo của anh không phải tiến hành
phỏng vấn nhóm tập trung để tìm xem người ta muốn gì nữa. Hãy nghĩ đến
chỗ tiền mà lẽ ra các giám đốc nhãn hàng đã có thể tiết kiệm được hàng
thập kỷ qua để chi vào việc kiểm chứng công tác tiếp thị và các kỹ thuật
nghiên cứu kinh điển khác mà, chừng ấy năm nay, chẳng cải thiện được rủi
ro thất bại của một sản phẩm mới được bao nhiêu, ước chừng khoảng 60-
90%; họ sẽ gườm gườm nhìn những người hiện đang hoài nghi tiếp thị bằng
truyền thông xã hội vì không nhận ra đó là tin vui. Nhưng, đáng kinh ngạc
là có rất nhiều người không muốn nghe điều đó. Nếu tiếp cận cá nhân thật
sự sẽ nhanh chóng trở thành một trong những phương thức quan trọng nhất
để tiếp cận khách hàng, thì nghĩa là sẽ có một số lượng khổng lồ các doanh
nghiệp sẽ phải trải qua một cuộc biến đổi văn hóa toàn diện để cạnh tranh.
