công lợi nhuận của họ bằng cách tận dụng và mở rộng các mối quan hệ nhờ
truyền thông xã hội như thế nào. Nhìn chung, những ví dụ này là bằng
chứng không thể chối cãi rằng công ty ở bất cứ quy mô nào chịu mở các
kênh liên lạc với khách hàng và bán hàng theo cung cách trực tiếp, chu đáo
khiến khách hàng cảm thấy họ được coi trọng đều sẽ thắng đậm. Chẳng có
lý đo gì lại có công ty không thể thực hiện những nỗ lực như thế và đạt
được kết quả tương tự. Truyền thông xã hội khiến Internet trở thành một sân
chơi mở, bình đẳng nơi bạn muốn thông điệp và thương hiệu của mình lan
xa tới cỡ nào là do chính bạn định đoạt.
Bí quyết thành công của những công ty này là ở mức độ nào đó, họ đã
tìm ra cách áp dụng một số ý tưởng tôi muốn giải thích trong cuốn sách
này:
• Những viên gạch nền xây nền văn hóa công ty hùng mạnh, có tính
kế thừa
• Làm thế nào tái tạo tính cập nhật hoàn hảo khi triển khai các chiến
lược truyền thông truyền thống và truyền thông mạng xã hội
• Thúc đẩy với thành ý
• Làm khách hàng chấn động và kính nể mà không cần đầu tư nhiều
tiền, chỉ cẩn dốc hết lòng
Hơn nữa, họ không bị chùn chân bởi những lo ngại hay lập luận mà
nhiều nhà lãnh đạo dùng để bác bỏ hiệu quả của truyền thông xã hội. Trong
cuốn sách này, tôi sẽ giải quyết phần lớn những lập luận phổ biến đó và giải
thích tại sao chúng không thể đứng vững.
Kỳ vọng của người tiêu dùng đang thay đổi một cách đáng kể, và truyền
thông xã hội đã thay đổi mọi thứ liên quan đến cách các công ty phải –
PHẢI – tương tác với khách hàng của mình. Từ nay trở đi, mối quan hệ
giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ rất khác biệt so với thời gian vừa qua.
Trọng tâm và cốt lõi của vấn đề
