Nhưng họ không dừng lại ở đó. Họ cũng nhận ra rằng cách tốt nhất để
tìm ra những người phù hợp nhất cho công ty là phải trực tiếp thấy được họ
làm việc. Để làm được điều đó, họ mời hàng trăm sinh viên đến để thử sản
phẩm với vai trò khách hàng. Đây là hoạt động thông thường để đánh giá
các tính năng mới của dự án. Trong suốt quá trình tiếp xúc với mỗi người
tham gia thử nghiệm sản phẩm, họ có thể thấy được cách suy nghĩ của từng
người và sự nhiệt tình của họ đối với sản phẩm, và cuối cùng để nhận ra các
sinh viên nào phù hợp nhất với công ty. Ít ra là họ có được phản hồi hữu ích
từ khách hàng, còn tốt nhất là họ tìm được một nhân viên mới.
Có thể bạn sẽ nghĩ rằng đối với một cá nhân hay một công ty nhỏ mới
thành lập thì việc thách thức các phương thức truyền thống và phá vỡ
những quy tắc thì dễ dàng hơn. Nhưng thật ra bạn cũng có thể bứt phá khỏi
những quy tắc gây cản trở từ bên trong một công ty lớn. Một cựu sinh viên
của tôi, Tricia Lee, đã kể với tôi về sự ra đời của Zune ở Microsoft. Được
thiết kế để cạnh tranh với iPod của hãng Apple nên sản phẩm này được thực
hiện theo một kế hoạch phát triển nghiêm ngặt. Đến khoảng nửa thời gian
thực hiện dự án, một điều hiện ra rõ ràng là họ sẽ không thực hiện được
mục tiêu to tát của mình. Phần mềm này còn chưa hoàn thành được một
nửa, và ở thời điểm đó nó sẽ tốn nhiều thời gian hơn dự tính để hoàn thành.
Nhằm giải quyết vấn đề này, một trong những nhóm nhỏ của dự án tách
mình ra khỏi đội dự án và làm việc cật lực. Họ hoàn tất một mảng quan
trọng của mã phần mềm, làm cho dự án quay lại hướng đi đúng, khích lệ
tinh thần làm việc của mọi người, và giúp sản phẩm hoàn thành đúng tiến
độ.
Các công ty như Microsoft sắp xếp các tiến trình làm việc leo thang, có
nghĩa là họ phải làm việc trong các nhóm lớn xuyên suốt cả tổ chức khổng
lồ này. Nhưng đôi khi các tiến trình leo thang này không hẳn là luôn có hiệu
quả. Khi có một cuộc thực tập chữa cháy và vấn đề phải được giải quyết
nhanh chóng, như với Tricia và đội dự án Zune ở Microsoft, thì các công ty
phải bứt phá khỏi bộ máy hành chính thông thường. Trên thực tế, rất nhiều
công ty quyết định thành lập các dự án nghiên cứu và phát triển chỉ để làm
