NẾU TÔI BIẾT ĐƯỢC KHI CÒN 20 - Trang 76

danh tiếng của mình trong vài tuần cuối cùng ở cơ quan đã làm lu mờ tất cả
mọi điều tốt đẹp cô đã làm trong những năm trước.
Trái ngược hoàn toàn với tình huống kể trên, tôi đã nhìn thấy nhiều
người thôi việc bằng những cách hay hơn nhiều. Ngay cả khi họ thôi việc vì
công việc không phù hợp với mình, sự khéo léo của họ đã để lại những ấn
tượng tốt mà những người liên quan đều thấy hài lòng khi trao cho họ
những lời giới thiệu tốt đẹp bất cứ lúc nào trong tương lai. Họ báo nghỉ việc
đủ sớm để người ta có thể lấp đầy các khoảng trống. Họ dành thời gian sắp
xếp lại các công việc của mình để người khác có thể thay thế khi họ ra đi.
Và thậm chí họ còn đề nghị giúp đỡ trong việc chuyển đổi nhân sự. Những
người này là những anh hùng. Họ đã thuần thục nghệ thuật ra đi một cách
tốt đẹp, và sử dụng kỹ năng của mình để chuyển một tình huống xấu thành
một điều tích cực.
Vậy làm thế nào để bạn chuẩn bị cho thất bại không thể tránh khỏi?
Những người dành nhiều thời gian của họ cho các nỗ lực sáng tạo biết rằng
thất bại là một phần tự nhiên của quá trình sáng tạo và luôn sẵn sàng khi nó
xảy ra. Jeff Hawkins cảm thấy lo lắng khi mọi việc diễn ra quá êm đẹp, và
anh biết rằng thất bại đang ẩn nấp đâu đó xung quanh. Khi anh điều hành
công ty Handspring, mọi thứ đều thuận buồm xuôi gió vào thời điểm phát
hành các phiên bản “Visor” đầu tiên, một loại máy kỹ thuật số hỗ trợ cá
nhân mới. Nhưng Jeff vẫn luôn nhắc nhở các cộng sự của mình rằng một
điều gì đó sẽ xảy ra. Và nó thực sự đã xảy ra. Trong vòng vài ngày phát
hành lô sản phẩm đầu tiên, họ đã bán ra và giao khoảng 10.000 sản phẩm.
Đây là một con số đáng nể phục. Tuy nhiên, toàn bộ hệ thống thanh toán và
vận chuyển đã gặp trục trặc lớn. Một số khách hàng không nhận được sản
phẩm mà họ đã thanh toán, còn những người khác thì lại nhận được gấp ba
hay bốn lần số lượng họ đặt hàng. Đó là một thảm họa, đặc biệt với một
doanh nghiệp mới đang cố gắng xây dựng danh tiếng của mình. Vậy họ đã
làm gì để cứu vãn tình thế? Jeff và toàn thể công ty bắt tay vào giải quyết
vấn đề. Họ gọi cho từng khách hàng một. Họ hỏi từng người những gì họ đã
đặt hàng, họ đã nhận được nó hay chưa, và họ có nhận được hóa đơn chính