NẾU TÔI BIẾT ĐƯỢC KHI CÒN 20 - Trang 9

khách hàng cảm thấy như thể họ đang bỏ tiền ra để nhận được thứ gì đó hữu
hình. Họ cảm thấy dễ chịu hơn khi đưa tiền và máy nhắn tin của họ để đổi
lấy chiếc máy nhắn tin mới. Điều này còn có một lợi ích khác – sau đó
nhóm có thể bán những chiếc máy nhắn tin mới có được khi gần đến thời
điểm đặt chỗ của chúng.
Một đội khác tiếp cận vấn đề ở khía cạnh còn đơn giản hơn. Họ mở một
tiệm sửa xe cung cấp dịch vụ kiểm tra áp suất lóp xe đạp miễn phí trước
khu vực hội sinh viên. Nếu cần họ sẽ bơm bánh xe với giá 1 đôla. Ban đầu
nhóm này nghĩ rằng họ đang lợi dụng các bạn sinh viên, trong khi họ có thể
dễ dàng đến một trạm xăng gần đó để bơm xe miễn phí. Nhưng sau khi
cung cấp dịch vụ này cho vài khách hàng đầu tiên, nhóm thực hiện dự án
nhận ra rằng những khách hàng của họ thật sự rất biết ơn. Họ nhanh chóng
hiểu ra rằng mình đang cung cấp một dịch vụ tiện dụng và có ích, mặc dù
công việc thực chất rất đơn giản với nhóm sinh viên, và ngay cả khi các
khách hàng đi xe đạp của họ có thể đến trạm xắng ngay gần đó để bơm xe
miễn phí. Sau một giờ đồng hồ, nhóm này nảy ra ý tưorng yêu cầu khách
hàng đóng góp tình nguyện thay vì phải trả một giá nhất định cho dịch vụ.
Từ đó doanh thu của nhóm không ngừng tăng lên. Họ nhận được nhiều tiền
hơn khi các khách hàng có cảm giác biết ơn và đền đáp cho một dịch vụ
miễn phí chứ không nghĩ mình bị buộc phải trả tiền cho dịch vụ đó. Đối với
nhóm sinh viên này, cũng như với nhóm cung cấp chỗ đặt trước ở nhà hàng,
việc thử nghiệm các ý tưởng có được từ những gì họ quan sát thấy trong
suốt quá trình thực hiện dự án đã đem lại kết quả tốt đẹp. Tiến trình thực
hiện kế hoạch linh hoạt cùng những thay đổi liên tục dựa trên thông tin
phản hồi từ phía khách hàng đã cho phép các nhóm sinh viên này tối ưu hóa
chiến lược của mình một cách nhanh chóng.
Mỗi dự án đó đã mang lại vài trăm đôla cho các nhóm thực hiện cũng
như gây ấn tượng rất mạnh mẽ cho các bạn bè cùng lớp của họ. Tuy nhiên,
tạo ra lợi nhuận cao nhất (650 đôla) là một nhóm xem xét nguồn lực có sẵn
của mình dưới các góc độ hoàn toàn khác. Các sinh viên này xác định rằng
tài sản có giá trị nhất của họ không phải là 5 đôla hay hai giờ đồng hồ. Thay