chi phí gas bằng cách theo dõi và đề xuất các tuyến đường tối ưu cho các lái
xe của công ty. Họ cũng có thể phát hiện và có biện pháp xử lý những tài xế
lười biếng. Bằng những cách này, UPS đã tăng khối lượng hàng hóa vận
chuyển thêm 1,4 triệu gói hàng mỗi ngày, trong khi số lượng tài xế giảm đi
hơn 1.000 người.
Tất cả những điều này mang lại lợi ích cho các nhà tuyển dụng, bởi họ vẫn
nói rằng bằng cách ép để thu về mức lợi nhuận cao hơn, họ sẽ có khả năng
nâng cao mức lương cho người lao động. Nhưng nhân viên cảm thấy thế
nào? Hoạt động giám sát này có một nhược điểm. Trong một phân tích, tạp
chí Harper’s giới thiệu về một tài xế được theo dõi bằng các công cụ điện tử
trong khi làm việc. Người này cho biết phần mềm xác định thời gian giao
hàng của anh theo từng giây và thông báo bất cứ khi nào anh chậm hoặc
nhanh hơn thời gian tối ưu. Thông thường, mỗi ngày anh làm quá thời gian
tối ưu tới bốn giờ.
Chểnh mảng chăng? Lái xe đã chỉ ra rằng một điểm dừng có thể bao gồm
nhiều gói hàng – phần mềm ORION không phải lúc nào cũng tính đến việc
này. Anh kể về những đồng nghiệp ở trung tâm phân phối New York cũng
đang phải chiến đấu với cơn đau mãn tính ở lưng và đầu gối khi cố gắng
mang theo quá nhiều hàng trong một chuyến đi mặc dù liên tục bị công ty
nhắc nhở về việc xử lý quá tải, để có thể đạt hạn mức ứng với phần mềm.
Như vậy, việc giám sát nhân viên này làm phát sinh chi phí về con người.
Dịch vụ thực phẩm cũng là một ngành thường xuyên sử dụng công nghệ
giám sát. Từ các camera trên trần nhà của các nhà hàng cho đến các hộp
thiết bị nhỏ đặt trên mặt bàn, nhân viên phục vụ có thể bị theo dõi và đánh
giá bởi các hệ thống phần mềm khác nhau. Một nghiên cứu năm 2013 của
các nhà nghiên cứu thuộc Đại học Washington, Đại học Brigham Young, và
MIT đã phát hiện ra rằng phần mềm theo dõi hành vi trộm cắp được sử dụng
trong 392 nhà hàng đã làm giảm 22% hành vi trộm cắp từ phía nhân viên
phục vụ. Như tôi đã đề cập, việc chủ động giám sát mọi người làm thay đổi
hành vi của họ.
