CHIẾN THUẬT “NHỮNG NGƯỜI LỊCH THIỆP”
Công việc kinh doanh càng mang tính cạnh tranh, bạn càng cần phải phát
triển và vận dụng khả năng sáng tạo của mình. Nói một cách ngắn gọn, với
tư cách là người bán hàng, bạn cần ý thức được nhu cầu của khách hàng và
vận dụng chiến thuật tốt nhất có thể để đáp ứng được nhu cầu đó. Có lần
chúng tôi dừng lại ở tiệm cà phê Tiller và trạm xăng ở một thị trấn nhỏ của
Chillicothe, bang Texas. Mặc dù trạm xăng đó chỉ bán xăng như thông
thường, nhưng chúng tôi vẫn nhận được một sự phục vụ thú vị nhỏ khác.
Khi tôi và vợ ghé vào, người bán hàng hỏi xin số giấy phép đăng ký xe ô tô
của tôi. Vì không nhớ chính xác nên tôi phải ra xe lấy giấy lưu hành và đọc
số cho cô ấy. Cô ấy viết số giấy phép đăng ký đó lên một tờ giấy ghi chú
màu trắng và dán nó vào mặt sau thẻ tín dụng của tôi. Khi làm việc đó, cô
ấy giải thích rằng làm như vậy sẽ giúp tôi nhớ số giấy phép đăng ký xe của
mình dễ dàng hơn.Đó quả thật là một việc làm hết sức thú vị!Sau đó, cô ấy
lấy ra một tấm bìa cứng cùng với một tờ giấy trên đó, rồi giải thích với tôi
rằng cô ấy muốn liệt kê số giấy phép đăng ký xe ô tô của tất cả các khách
hàng địa phương. Nhờ thế, khi họ đến mua xăng, đặc biệt là vào những
ngày thời tiết xấu, họ sẽ không phải quay trở ra xe để lấy giấy đăng ký ô tô
nữa.
Việc làm trên đây không phải là một điều gì đó quá to tát, nhưng nó là một
trong những “điều nhỏ nhặt” giúp khách hàng quay trở lại trạm xăng đó hết
lần này đến lần khác. Đó chính là cách xây dựng sự nghiệp bán hàng và
cũng chính là bí quyết riêng của những người bán hàng tốt bụng, chu đáo và
đầy tham vọng.
CHIẾN THUẬT “CÔ-CA VÀ THUỐC LÁ”
Một trong những cách kết thúc thương vụ sáng tạo nhất mà tôi từng được
chứng kiến là do Hal Krause, người sáng lập American Salesmaster và sau
này là Crestcom, thực hiện. Khi còn đang học đại học, anh ấy đã sử dụng
