như một cách ủng hộ tôi. Vậy nên, tôi thành thật xin lỗi vì đã tạo cho ông
cảm giác không hay đó”.
Chuck nói trong gần hai phút và sự bình tĩnh, chân thành của anh đã tác
động tích cực đến khách hàng. Một lát sau, người khách hàng ngồi xuống
trở lại và Chuck lại mở đầu câu chuyện: “Thưa ông, ông chấp nhận lời xin
lỗi của tôi và chúng ta vẫn có thể là bạn của nhau chứ?”. Vị khách hàng
cười nói: “Ồ, tôi nghĩ không có điều gì tổn hại ở đây”. Rồi hai người bắt tay
để xác nhận tình hữu nghị giữa họ.
Vào đúng lúc đó, Chuck nói: “Thưa ông, tôi biết là tôi có phần đi lạc hướng
nhưng ông có phiền nếu tôi hỏi ông một câu?”. Khách hàng: “ Không, anh
cứ nói đi.”
Chuck: “Thưa ông, nếu tôi biết ông sắp làm một điều sai lầm và điều đó sẽ
làm lãng phí tiền bạc của ông đồng thời bà nhà sẽ phải làm thêm nhiều việc
không cần thiết, liệu ông có cho rằng tôi nên nói với ông điều đó hay ông
nghĩ rằng đó không phải là việc của ông?’
Khách hàng: “Tôi muốn anh nói cho tôi biết điều đó.”
Lúc này, Chuck cười “thật tươi” và nói: “Vâng, thưa ông, đó là những gì tôi
vừa mới trình bày nhưng đã làm ông khó chịu. Giờ tôi sẵn sàng được làm
lại một lần nữa nếu ông hứa rằng ông sẽ không phiền lòng về tôi”. Trong sự
ngạc nhiên tột độ của tôi, vị khách hàng đó hứa rằng ông ấy sẽ không tỏ ra
khó chịu và Chuck Adkins đã trình bày lại và kết thúc thành công thương
vụ đó.
Chuck Adkins đã dạy tôi một bài học vô cùng quan trọng về bán hàng. Câu
hỏi “Thưa ông, nếu tôi biết ông sắp làm một điều sai lầm...” cũng chính là
lời xin phép được tạo áp lực cho khách hàng. Câu hỏi này đã phát huy hiệu
quả và Chuck đã thực hiện thành công thương vụ đó.
