sớm một ngày thứ Hai đẹp trời để có thể quan sát toàn bộ quá trình làm việc
của Chuck.
Tôi sẽ không bao giờ quên buổi trình diễn của Chuck hôm đó. Chuck và
phụ tá của mình đã nấu một bữa ăn “trình diễn” trước một số cặp vợ chồng.
Về tài nấu ăn của Chuck thì tôi lấy làm mừng vì mình đã quyết định không
thử những món đó. Tuy nhiên, Chuck đã trình bày và hoàn thành tốt các
mục tiêu đặt ra. Khi buổi giới thiệu kết thúc, Chuck đã có được nhiều cuộc
hẹn tại nhà riêng của các cặp vợ chồng có mặt ở đó.
Các bạn biết không, đằng sau vẻ thân thiện, vui vẻ, dễ tính của Chuck là sự
nhạy bén và quyết đoán, nhất là vào các thời điểm cần “chốt” một thương
vụ. Anh có khả năng thu phục khách hàng rất điêu luyện.
Lần đó, một khách hàng bỗng nổi nóng vì cảm thấy áp lực phải mua hàng từ
phía Chuck. Ông ấy đập bàn và nói rất gay gắt rằng ông ấy sẽ không bao
giờ mua hàng từ một người bán hàng gây sức ép lên người khác.
CHIẾN THUẬT “CHẤP NHẬN ÁP LỰC”
Với sự ngạc nhiên và có chút bối rối, tôi thắc mắc không biết làm thế nào
Chuck có thể thoát khỏi tình cảnh này. Tôi nghĩ rằng Chuck không còn cách
nào khác hơn là phải “chuồn khỏi nơi đó một cách nhanh chóng nhất”.
Nhưng Chuck vẫn tỏ ra tự tin như bất cứ người tự tin nào tôi từng nhìn thấy
trong đời. Anh ngồi đó và lắc đầu liên tục, nửa như muốn nói với chính
mình, nửa như nói với tôi và vị khách hàng: “Thưa ông, tôi sẽ không để cho
điều này xảy ra một lần nữa. Tôi rất, rất xấu hổ. Thưa ông, cũng như ông,
tôi rất không có cảm tình với những người bán hàng gây sức ép lên khách
hàng và cho dù lúc này ông nghĩ tôi đang ép buộc ông, tôi cũng không dám
trách ông. Tôi đặc biệt ghét điều này bởi, ở đây, tôi là khách trong nhà ông
và ông thật tốt khi đã mời bạn bè và hàng xóm đến xem buổi giới thiệu này
