Chương 30: QUAN ĐIỂM CHÍNH YẾU
Quan điểm thứ nhất: Trước đây, bây giờ và kể cả sau này, bất kỳ người bán
hàng xuất sắc nào, người có thể đạt được thành công đỉnh cao hay người có
thể phá vỡ mọi kỷ lục bán hàng luôn là người có niềm tin mạnh mẽ vào sản
phẩm hay dịch vụ mà mình chào bán. Bởi họ đã đặt tất cả niềm tin và lòng
nhiệt tình vào sản phẩm nên họ tin chắc mình có thể thuyết phục được rất
nhiều người đưa ra quyết định mua hàng.
Tuy nhiên, cho dù có đầy lòng nhiệt huyết, sự nhiệt tình và niềm tin mạnh
mẽ như thế, họ vẫn không thể tránh khỏi những khách hàng bảo thủ, không
hề tin tưởng vào sản phẩm và luôn nói không. Điều này ảnh hưởng mạnh
mẽ đến tâm lý của người bán hàng. Niềm tin đó choán tất cả suy nghĩ khiến
anh ta tự cho rằng không một khách hàng nào có thể nói không nếu như họ
hiểu và tin tưởng vào những gì người bán hàng nói về sản phẩm. Theo anh
ta, không phải khách hàng đang nói không với sản phẩm mà họ đang nói
không với chính người bán hàng. Chính suy nghĩ đó làm cho người bán
hàng dễ dàng có suy nghĩ rằng bản thân mình đang bị từ chối.
Quan điểm thứ hai: Người bán hàng cần phải hiểu rõ sự khác biệt giữa lời
từ chối và lời cự tuyệt nếu muốn bảo vệ lòng tự trọng của bản thân và tìm
thấy động lực bán hàng. Khi khách hàng nói không, bạn vẫn phải tỏ ra thật
tử tế với họ. Hãy tạo cho khách hàng cơ hội cảm nhận giá trị của sự hồ nghi
để từ đó thay đổi quyết định sai lầm của mình.
Quan điểm thứ ba: Không ai sinh ra đã có sẵn năng khiếu bán hàng, do vậy
hãy biết rằng người chiến thắng trong mỗi cuộc giao dịch luôn là người
được đào tạo tốt nhất.
