các thông tin hướng dẫn việc đi lại chỉ với một cú nhấp chuột. Một số trang
web còn giảm giá dịch vụ hoặc đưa ra mức giá ưu đãi đặc biệt khi bạn thuê
phòng khách sạn hoặc đặt vé máy bay qua mạng. Bạn chỉ cần chú ý tới nhu
cầu của bản thân về thời gian khởi hành và thời gian đến đích, bởi vì một
vài loại vé giảm giá không cho phép bạn thay đổi lịch bay.
NGUỒN THÔNG TIN VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Nguồn thông tin về khách hàng là một dịch vụ có giá trị khác được cung
cấp bởi mạng Internet. Bạn có thể có danh sách khách hàng theo khu vực
địa lý, theo mã SIC, mã số vùng điện thoại, ngành v.v. Có rất nhiều trang
web đăng tải những thông tin như thế, trong đó đính kèm danh sách khách
hàng đã được phân loại theo yêu cầu tìm kiếm của bạn và tìm danh sách mà
bạn yêu cầu theo quy mô công ty, doanh thu, số lượng nhân viên, số điện
thoại, địa chỉ, v.v. Chúng cũng cho phép bạn sao chép thông tin hoặc gửi
thông tin cho bạn qua thư, hoặc bạn cũng có thể tải những thông tin đó một
cách trực tiếp thông qua Excel hoặc những phần mềm quản lý quan hệ
khách hàng của bạn.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hoặc lực lượng bán hàng tự động
(SFA) là một công cụ cho phép bạn quản lý những kênh liên lạc bán hàng,
những mối liên hệ với khách hàng và những hoạt động bán hàng. Có thể
bạn đã quen thuộc với những cái tên như ACT, Goldmine, Siebel,
SalesLogix, Microsoft Outlook... Mặc dù hầu hết mọi người đều coi chúng
là công cụ quản lý chứ không phải công cụ bán hàng, nhưng một khi bạn,
với tư cách là một người bán hàng, có thể nắm vững cách sử dụng những
công cụ SFA hoặc những công cụ quản lý quan hệ khách hàng, bạn sẽ sớm
nhận ra rằng nhờ chúng, bạn sẽ làm việc hiệu quả hơn nhiều.
Sự hiểu biết ngày càng tăng về các kênh liên lạc và những hoạt động quan
hệ với khách hàng hoặc những bước tiếp theo để phát triển quan hệ với họ;
việc hiểu rõ khách hàng một cách tường tận và có khả năng tìm kiếm thông
