Phần I
CÁC NGUYÊN TẮC VỀ NỘI DUNG
1. Nội dung trong hoàn cảnh thực tế
Khoảng một năm trước, Ann đang dự tính sắm một chiếc máy
ả
nh kỹ thuật số cho chuyến du lịch của cô đến Armenia. Cô không
phải một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp, nên không cần sản phẩm
thiết kế quá cầu kỳ. Trái lại, cô chỉ thích những thứ đơn giản, nhỏ
gọn như một chiếc thẻ ATM để nhét vừa túi (rẻ lại càng tốt, phòng
khi làm rơi hay va đập). Tất cả những gì cô muốn là có thể nhanh
chóng và dễ dàng ghi lại những khoảnh khắc tuyệt vời trong chuyến
đi sắp tới.
Tất nhiên, cô không gặp vấn đề gì với túi tiền của mình. Vấn
đề chính là cô không thể quyết định giữa hàng tá các lựa chọn. Mỗi
nhà sản xuất máy ảnh danh tiếng (từ Canon, Kodak, Sony, Nikon
đến Pentax) đều có sẵn sản phẩm phù hợp với yêu cầu của cô. Vậy
lựa chọn nào mới là đúng đắn?
Nếu quay ngược lại vài năm trước, cô đã phải lật giở hết các
trang góp ý trong cuốn Báo cáo tiêu dùng để nhặt nhạnh vài lời
khuyên hay chỉ dẫn. Nhưng ngày nay, cô có thể tự mình tìm kiếm
trên mạng, tham khảo thông tin trên trang chủ các công ty sản suất
để so sánh chức năng và tìm hiểu phản hồi từ người dùng.
Cô cũng có thể xin lời khuyên từ bạn bè và thành viên các trang
mạng xã hội như Twitter. Biết đâu trong quá trình tìm hiểu, yêu
cầu của cô sẽ được đội ngũ của Kodak chú ý – bao gồm cả giám
đốc marketing (CMO) Jeffrey Hayzlett, người quản lý một nhóm
