ý thức được hiệu quả và nhu cầu không ngừng gia tăng từ yếu tố
này – thông qua ba lý do sau:
1. Quan điểm quảng bá sản phẩm đến khách hàng bằng cách
làm phiền họ liên tục trên các kênh quảng cáo và các thông điệp
marketing thuần túy đã không còn hợp thời. Cố gắng lôi kéo nhận
thức thương hiệu từ cộng đồng qua việc phủ sóng truyền thông,
nhọc nhằn nài xin báo chí cùng phương tiện đại chúng để mắt đến
nhằm kiếm lấy chỗ đứng trên thị trường chỉ là cách hạ thấp
thương hiệu của bạn.
Nói cách khác, luật chơi đã thay đổi. David Meerman Scott đã lý
giải chính xác vấn đề này ngay từ chương đầu trong cuốn Những
quy luật mới trong Marketing & PR: “Trước khi xuất hiện các
website, các tổ chức chỉ có hai giải pháp chủ yếu để được khách hàng
chú ý: tự bỏ tiền mua quảng cáo hoặc thuyết phục bên thứ ba nói
tốt về mình. Thế nhưng Internet ngày nay đã thay đổi cách chơi.”
2. Hành vi và kỳ vọng của khách hàng đang dần thay đổi. Cách
tiếp cận của Ann nhằm tìm mua một chiếc máy ảnh compact kỹ
thuật số phù hợp không phải là trường hợp cá biệt. Bạn có thể đã
từng áp dụng cách tra cứu như thế khi quyết định mua hàng. Tương
tự, khách hàng tiềm năng của bạn cũng sẽ tìm kiếm thông tin trên
mạng về những sản phẩm bạn đang bày bán: từ máy cắt cỏ, máy
ả
nh cho đến dịch vụ tư vấn; từ keo dán sắt cho đến nhóm nhạc
nào đáng xem vào tối thứ Sáu này.
Khách hàng sẽ vào blog, tìm món họ cần mua trên Google và
tham khảo ý kiến thành viên trên Twitter hay bạn bè trên Facebook.
Họ sẽ thu thập thông tin về sản phẩm trên mạng nhiều nhất có thể
trước khi quyết định đặt mua.
