chuyên theo dõi các thắc mắc như của Ann. Sau đó, Jeffrey sẽ kết
nối trực tiếp với Ann qua Twitter để giới thiệu với cô công nghệ
compact mới có tên EasyShare. Thậm chí nếu cô còn nghi vấn nào
về chức năng compact ấy, Jeffrey cũng sẵn sàng giải đáp.
Thật tuyệt vời khi biết CMO của tập đoàn trị giá 7,6 tỉ đô-la lại
đích thân hồi đáp một khách hàng bình thường. Thế nhưng những
gì thật sự diễn ra không chỉ đơn giản là tuyệt vời, mà còn là chiến
lược cốt yếu để các tập đoàn ấy quảng bá hình ảnh trên Internet.
Kodak có thể sử dụng Twitter, nhưng nhiều công ty khác còn tạo
blog, thiết kế podcast và webinar, mở trang hâm mộ trên Facebook
và nhiều phương thức khác nữa. Kodak hiểu rằng họ không cần
chờ đến khi Báo cáo Tiêu dùng ghi nhận công nghệ mới của họ, mà
có thể tự mình truyền bá hình ảnh và thu hút khách hàng đến với
công ty.
Sears cũng hiểu điều này, đó là lý do đầu năm 2010 họ đã mở
trang Sears Yard Guru (www.searsyardguru.com) để giúp các khách
hàng tiềm năng tìm mua máy cắt cỏ phù hợp với kích thước và địa
hình sân vườn của mình. Các công ty đấu giá thiết bị công nghiệp
như Ritchie Bros. Auctioneer cũng thiết lập và điều hành trang
thông tin Ritchie Wiki (www.ritchiewiki.com) để chia sẻ thông tin
về các thiết bị trọng tải. MC2 (www.mc-2.com), một công ty
marketing chuyên về triển lãm và tổ chức sự kiện cũng cho ra các
trang blog, e-book và chuyên đề riêng. Và Landon Pollack, người
sáng lập trang web phi lợi nhuận StubbyDog (www.stubbydog.com)
đã thiết kế trang này thành một tạp chí trực tuyến với sứ mệnh:
làm mới hình ảnh các chú chó pitbull Mỹ hung dữ.
Nỗ lực của họ có ý nghĩa gì? Vì sao các tập đoàn lớn như Kodak,
Sears, Ritchie Bros., hay mọi công ty được đề cập lại bỏ biết bao
tâm huyết đầu tư vào nội dung trực tuyến? Đơn giản vì các công ty
xem nội dung trực tuyến là trọng tâm trong hoạt động marketing đã
