Trong kết quả nghiên cứu tháng Hai năm 2010 về hành vi tiêu
dùng của khách hàng, Debra Miller đã chỉ ra rằng người tiêu dùng
vô cùng tin tưởng vào công cụ tìm kiếm khi mua bán trực tuyến.
“Cứ 5 người mua thì có 3 người khẳng định rằng họ luôn dùng công
cụ tìm kiếm khi đặt hàng trên mạng. Đa số khách hàng đăng nhập
vào các trang tìm kiếm còn nhiều hơn các trang khuyến mãi, hộp
thư cửa hàng, thống kê tiêu dùng và các thông tin so sánh sản phẩm.
Hiển nhiên, điều này có nghĩa rằng điểm mấu chốt trong thúc
đẩy doanh thu chính là tối ưu hóa nội dung trực tuyến, để đảm bảo
chúng luôn xuất hiện trên trang nhất khi khách hàng gõ tên sản
phẩm và dịch vụ của bạn lên thanh tìm kiếm Google.
3. Mỗi người là một kênh truyền thông. Mỗi người là một kênh
tin tức. Công nghệ đang kết nối mọi người. Việc truyền tải thông
tin trực tuyến không còn là trở ngại. Chúng ta có thể dễ dàng đưa nội
dung lên blog, video, podcast, các diễn đàn và trang mạng xã hội (như
Twitter hay Facebook) mà không tốn kém; có nghĩa rằng giờ đây
các doanh nghiệp có thể trực tiếp kết nối với khách hàng với ít chi
phí hơn. Chiến lược quảng bá nội dung nhằm thu hút độc giả mục
tiêu không còn là độc quyền của những đại gia có ngân sách in ấn –
truyền thông dồi dào. “Có thương hiệu, có cộng đồng,” Brian Solis,
tác giả cuốn “Gắn kết” (Engage - John Wiley & Sons xuất bản
năm 2010) đã viết như thế. Nói cách khác, bạn chính là tin tức
truyền thông.
