dựng video xuất sắc tại trụ sở tập đoàn); số khác xuất
phát từ việc hợp tác với các công ty truyền thông, trung tâm
phân tích và các tổ chức nghiên cứu. Chuyên viên phát triển
nội dung của chúng tôi có mặt khắp công ty, nếu bạn xem
các bài thuyết trình PowerPoint, báo cáo kỹ thuật, tài liệu
chiến lược marketing… mà các phòng ban phát hành như
công việc thường ngày của họ. Chúng tôi xem tất cả dữ liệu
trên đều là nội dung thô, bao gồm cả thông tin nội bộ có
thể cắt xét để lưu hành bên ngoài - chỉ cần chúng đáp ứng
được các yêu cầu ưu tiên. Thách thức, như chúng tôi đã đề
cập, chính là sắp xếp toàn bộ nội dung đó vào đúng cấp
độ tương ứng trong chu trình mua hàng (hay chu trình hỗ trợ
khách hàng) - đồng thời nhận ra sự sai lệch và lấp đầy
chúng.
Đội ngũ viết bài của tôi là chuyên gia về thứ tôi hay gọi là
“nội dung thương mại” - họ sẽ bắt đầu với một chuyên đề
thô hay một webcast và tái thiết chúng thành một bài đăng
tạp chí, một bài blog hay một nội dung tương tác kỹ thuật
số. Nhờ tạo dựng nên những tài nguyên súc tích hơn, thân
thiện hơn với người dùng công nghệ, chúng tôi có thể phổ
biến chúng dễ dàng trên các kênh truyền thông xã hội, và
lập tức kiểm chứng được mức độ tương thích của chúng với
khán giả.
[Hỏi] SAS khuyến khích nhân viên dành tâm huyết cho
nội dung như thế nào?
JM: Năm 2008, chúng tôi bổ sung hai vị trí chưa từng có tại
SAS trước đây: giám đốc truyền thông và chuyên quản lý
nội dung tích hợp, vị trí do tôi đảm nhiệm. Tôi phụ trách báo
cáo đến đơn vị marketing sản phẩm và tập trung phát triển
