Mặc dù vậy, tôi nghĩ điểm mấu chốt trong câu hỏi của anh
là chúng tôi đã vận dụng nội dung như thế nào để hấp dẫn
khách hàng - đây cũng là một yếu tố của mô hình mới về
marketing nội bộ, nơi bắt nguồn các ý tưởng về chiến
lược lãnh đạo.
Chúng tôi sở hữu hàng tá các chuyên gia thuộc nhiều lĩnh
vực khác nhau trên khắp thế giới, những người sẵn sàng
chia sẻ vốn hiểu biết về nội dung của họ qua nhiều kênh
phương tiện khác nhau - như trang blog của SAS, thông cáo
điện tử và tạp chí, cũng như trang chủ và mạng xã hội. Nhưng
họ không nhất thiết phải luôn nói về SAS. Điều quan
trọng là họ đã cung cấp những thông tin, quan điểm và dự
đoán sâu sắc về một chủ đề cụ thể. Nhờ phổ biến các
thông tin bổ ích và đóng góp trao đổi qua mạng, SAS nhiều
khả năng sẽ được độc giả nhớ đến đầu tiên trong lần tới
khi họ tìm kiếm giải pháp về phần mềm.
[Hỏi] Doanh nghiệp B2B cần phát triển nội dung tương
thích với các cấp độ khác nhau trong chu trình mua hàng.
Ví dụ, nội dung độc giả tìm kiếm trong giai đoạn cân nhắc
ban đầu sẽ khác xa nội dung ở cấp độ tiếp theo, khi họ đã
tin tưởng hơn và khai thác thêm nhiều tính năng cụ thể
hơn. Làm cách nào chị xác định được những nội dung tương
thích với người mua ở từng thời điểm khác nhau?
JM: Qua hệ quy chuẩn do các chuyên viên marketing chia sẻ
với chúng tôi, qua nhóm khảo sát chúng tôi đã thăm dò, và
qua nghiên cứu từ bên ngoài. Chúng tôi luôn cố gắng
không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào để tập hợp khách hàng thành
nhóm trong các cuộc hội thảo, và biến họ thành các nhóm
khảo sát nhằm kiểm nghiệm chiến lược nội dung.
