Tất nhiên, để có thể truyền tải nội dung một cách thu hút
hơn, bạn phải tiến hành nghiên cứu nhằm xác định các
vấn đề khách hàng đang đối mặt; từ đó, bạn mới xây dựng
được một tiến trình phát triển nội dung vững chắc. Chính
quá trình phức tạp đó đã tách biệt chúng tôi với các doanh
nghiệp nhỏ.
Nhưng mặt khác, tôi cho rằng nội dung thu hút phải kịp thời
(hay ít nhất cũng phản ánh được quan điểm đối với những
vấn đề thời sự), dễ nắm bắt, được phổ biến trên phương
tiện truyền thông, cung cấp thông tin thiết thực, và phải
đi vào lòng người. Tôi tin tiếng nói từ tổ chức là một trong
những giá trị có thể giúp phân biệt chúng ta với đối thủ. Sau
cùng, khi đã cân nhắc kỹ lưỡng, con người chỉ muốn làm
việc với con người - thậm chí, điều này còn rõ ràng hơn khi
chúng ta bàn về mức cam kết đối với một khoản đầu tư
tài chính quan trọng.
[Hỏi] Các doanh nghiệp như chị sẽ bắt đầu từ đâu?
KL: Trước hết, với hơn 120 sản phẩm phần mềm và hơn
11.000 nhân viên hoạt động tại 400 văn phòng trên khắp
thế giới, chúng tôi phải xét mức ưu tiên để tạo sức ảnh
hưởng tập trung. Chúng tôi chủ yếu khai thác từ 3 đến 5
lĩnh vực ưu tiên trên thị trường toàn cầu, như phân tích
kinh doanh hay quản lý rủi ro và khoảng từ 8 đến 10 ngành
ư
u tiên khác để tập trung các nguồn lực bên ngoài. Đơn vị
marketing sản phẩm của chúng tôi đã xác định những vấn
đề then chốt trong các lĩnh vực trên cũng chính là những
khó khăn mà khách hàng mục tiêu đang gặp phải; từ đó, mục
tiêu phát triển nội dung cũng được trải rộng qua nhiều lĩnh
vực hoạt động khác nhau của chúng tôi trên khắp thế giới.
