SAS không chỉ là doanh nghiệp lớn nhất thế giới riêng về
lĩnh vực phần mềm - với hơn 11.000 nhân viên và 400 văn
phòng tại 50 quốc gia trên toàn thế giới - mà còn là tập
đoàn tiên phong tập trung vào nội dung cốt lõi để gây dựng
nên cơ nghiệp trị giá 2,3 tỉ đô-la. Với trụ sở đặt cạnh Raleigh,
North California, SAS hiện đang phát hành một tạp chí trực
tuyến, các chuyên đề, blog cùng nhiều nội dung khác giúp
họ vươn lên vị trí hàng đầu trong ngành bằng cách dẫn
dắt khách hàng đến với dịch vụ và sản phẩm. Tiếp theo
đây, Kelly LeVoyer (KL), quản lý cấp cao về truyền thông
đối ngoại và John Mosier (JM), quản lý nội dung tích hợp sẽ
chia sẻ với chúng ta về bí quyết của họ. Chúng ta sẽ thích
thú và bất ngờ trước cách một doanh nghiệp quy mô lớn
như SAS định nghĩa về nội dung cuốn hút, cách họ vận
dụng tài tình phương thức này vào mô hình kinh doanh nhỏ
hơn. (Hãy xem Kelly đã trả lời như thế nào trên tư cách một
đại diện doanh nghiệp trong một số câu hỏi điển hình.)
[Hỏi] Phát triển nội dung nhằm thu hút và giữ chân khách
hàng doanh nghiệp là nhiệm vụ rất khó khăn đối với
doanh nghiệp nhỏ. Như vậy, chị định nghĩa “nội dung cuốn
hút” như thế nào trong lĩnh vực B2B, đặc biệt đối với
doanh nghiệp có quy mô lớn hơn?
KL: Thật ra, tôi không chắc đáp án có quá khác biệt đối với
các doanh nghiệp nhỏ hay không. Cả khách hàng hiện tại lẫn
khách hàng tiềm năng đều muốn những nội dung giúp họ
giải quyết vấn đề, tương ứng với từng giai đoạn cụ thể
trong chu trình mua hàng - bất kể họ chỉ mới bắt đầu tìm
kiếm đối tác giao thương, hay đã là một khách hàng trung
thành đang chờ đợi những đột phá mới từ phần mềm SAS
(trong trường hợp của chúng tôi.)
