Ví dụ, hãy lưu số điện thoại của diễn giả cùng đường dây nóng
khẩn cấp phòng trường hợp họ không có mặt đúng giờ; hãy chắc
chắn họ đã có tài liệu in sẵn để ứng biến trên giấy nếu chẳng may
đứt kết nối Internet; hãy chuẩn bị sẵn một thông điệp trong hoàn
cảnh hiếm hoi (nhưng vẫn có thể xảy ra) nếu toàn bộ hệ thống hội
thảo trên web bị sụp đổ. Tóm lại, trong mọi tình huống bất trắc,
hãy luôn sẵn sàng đối phó.
3. Tiếp nhận phản hồi. Hãy thiết kế một khảo sát nhỏ (tối đa
năm câu hỏi) để tiếp nhận phản hồi từ người xem về chất lượng
nội dung và mức độ hài lòng của họ sau khi trải nghiệm. Hãy bổ sung
liên kết đến khảo sát trong trang thuyết trình cuối cùng, nhưng
nên chú ý đề cập trước đó (hoặc trước khi phần hỏi đáp kết thúc),
phòng khi người tham dự đăng xuất sớm. Khuyến khích người xem
phản hồi tức thì trong lúc thuyết trình là yêu cầu rất quan trọng,
vì khi đó họ vẫn còn giữ nguyên ấn tượng về sự kiện – cách này hiệu
quả hơn nhiều so với gửi e-mail khảo sát sau khi webinar kết thúc.
Câu hỏi then chốt của MarketingProfs đóng vai trò nền tảng
trong quy chuẩn đo lường năm-sao của họ chính là: “Bạn có muốn
giới thiệu hội thảo này đến bạn bè mình không?” Hãy nhanh chóng
thông báo kết quả khảo sát ngay sau khi tập hợp toàn bộ phản hồi,
nhằm chiếm trọn lòng tin của khán giả khi bạn tuyên bố rằng bạn
thật lòng quan tâm đến ý kiến đóng góp của họ. MarketingProfs
thường đăng tải kết quả đánh giá (theo cấp sao) lên chuyên trang
thư viện webinar của họ trong vòng 24 giờ.
4. Tiếp tục theo sát. Hãy thông báo về buổi họp mặt kế tiếp
một ngày sau khi sự kiện diễn ra (qua điện thoại, e-mail hoặc cả hai).
Hãy bổ sung thêm tài liệu như đã cam kết, bao gồm bản sao bài
thuyết trình, liên kết đến tập tin thu âm và những tài liệu khác.
“Mở rộng quan hệ là yếu tố chính cần cải thiện. Nói cách khác, bạn
