trên trang web: hãy thông tin đến người xem những lợi ích họ sẽ
nhận được.
Trong ví dụ sau, bạn nghĩ thông tin nào sẽ hữu ích hơn: biết
rằng những tấm nệm mới của Sealy Posturepedic UniCased có thể
gập sát 15 độ mà không ảnh hưởng đến lò xo bên trong, hay biết
rằng Sealy đang chào bán dòng nệm mới phù hợp hơn với những góc
nhỏ trong nhà − như trong phòng khách hay cuối hành lang?
Mặt khác, dù bạn có thể dành thời gian giải đáp từng câu hỏi, thì
không có nghĩa rằng bạn nên làm thế; nói chung, hãy tập trung vào
ý chính và bỏ qua câu chữ bổ sung. Nếu bạn buộc phải giải thích rõ
hơn, hãy trả lời câu hỏi ngay từ đoạn đầu, và đi vào chi tiết trong
các ý sau. Nhờ thế, bạn sẽ thỏa mãn từ những độc giả muốn đọc lướt
cho đến những ai muốn nghiên cứu thật kỹ.
Đừng sợ trả lời câu hỏi khó. Một số trang web đang dần lạc
hướng khi né tránh những câu hỏi quan trọng vì lo ngại rằng họ sẽ tự
phơi mình trước những lời chỉ trích và bình luận tiêu cực. Nhưng với
trang FAQs (cũng như trong cuộc sống), sẽ tốt hơn nếu bạn đặt cả
con voi trong phòng.
Một ví dụ điển hình: do các đồng hồ cổ được hãng Father Time
Antiques tại Chicago (www.fathertimeantiques.com) sản xuất vốn
đắt hơn những hãng khác, công ty này đã tận dụng cơ hội đưa vấn
đề này vào FAQs, đồng thời giải thích chính xác nguyên nhân:
Các anh định giá đồng hồ của mình ra sao?
Giá của chúng tôi có thể hơi cao so với các hãng đồng hồ khác
bạn tham khảo trên Internet, nhưng đó là do khả năng tự lên dây
hoàn hảo của chúng. Khi một thợ đồng hồ đẳng cấp của chúng tôi
hoàn tất chức năng lên dây cho một bộ phận, nó sẽ được chỉnh giờ
ngay tại nơi sản xuất, hoặc tốt hơn, theo tất cả múi giờ gốc được
