15. Từ tầm thường đến quyến rũ
FAQs đột phá
Chuyên trang Các câu hỏi thường gặp, hay FAQs, là người hùng
thầm lặng trên trang web của bạn. Dù hay bị coi rẻ và đánh giá
thấp, chúng vẫn có thể khẳng định vai trò chủ chốt. Hơn thế nữa,
chúng còn giúp bạn truyền đạt dễ dàng và súc tích giá trị thương
hiệu đến khách hàng tiềm năng, và khuyến khích họ xem xét cụ
thể hơn những nội dung bạn cung cấp. Vì vậy, trong chiến lược phát
triển nội dung thu hút, đừng bỏ qua trang FAQs của bạn.
Trang FAQs là một trang web (hoặc một nhóm trang web) nhằm
giải đáp những câu hỏi do khách ghé thăm thường đặt ra cho sản
phẩm và dịch vụ của bạn. Nó đóng vai trò như một trung tâm chăm
sóc khách hàng trực tuyến, giúp loại bớt những thắc mắc trùng lặp
bằng cách phán đoán những câu hỏi người xem nhiều khả năng sẽ
nghĩ đến.
Nhưng vấn đề chính là: nếu người xem đã định sẵn câu hỏi
trong đầu và cần bạn giải đáp, nhiều khả năng họ đã tính đến cơ
hội hợp tác cùng doanh nghiệp của bạn. Vì lý do đó, trang FAQs sẽ
giúp bạn gây dựng lòng tin, mở mang tầm hiểu biết của khách
hàng, và cuối cùng sẽ mở rộng mạng lưới quan hệ của bạn.
Hãy trả lời, đừng giải thích. Một điều hoàn toàn hiển nhiên!
Đừng bị cuốn vào việc thêm thắt những nội dung mô tả vô ích về
sản phẩm và dịch vụ; thay vì thế, hãy tập trung cung cấp đến
người xem những câu trả lời giản dị và trực tiếp cho thắc mắc của
họ. Hãy viết vì khách hàng, như bất kỳ nội dung nào bạn xây dựng
