FAQs tinh gọn nhất và dễ định hướng nhất chúng tôi từng biết.
(Xem hình 15.1.)
Sử dụng hình ảnh đồ họa. Nhiều trang web thường sao nhãng
việc bổ sung hình ảnh đồ họa, tranh vẽ nghệ thuật và các yếu tố xã
hội khác (như bài thuyết trình SlideShare, video hướng dẫn…) khi
thiết kế các trang FAQs thu hút; chỉ rất ít công ty lưu tâm đến
điều này. Trang FAQs của bộ sưu tập quảng cáo ngoài trời từ Duke’s
Hartman Center đã cung cấp những bức ảnh kinh điển về Wrigley’s
hay biển quảng cáo Bromo-Seltzer. Nhưng ảnh đồ họa, và đặc biệt là
tài liệu thuyết trình, video cùng những nội dung khác liên quan phải
tiếp thêm sức sống cho trang FAQs.
Cho phép in ấn. Hãy cho phép người xem dễ dàng in ra nội dung
FAQs để dành làm tư liệu tham khảo trong tương lai.
Khuyến khích chia sẻ. Hãy cân nhắc đính kèm liên kết trực
tiếp trong trang FAQs của bạn đối với mỗi câu hỏi, nhằm khuyến
khích người xem chia sẻ dễ dàng hơn các giải pháp nằm ngoài trang
web. Hãy tiếp tục suy nghĩ những cách thức nhằm hỗ trợ tín đồ
trên mạng của bạn trực tiếp giải đáp thắc mắc từ khách hàng tiềm
năng.
