cổng dẫn đến những nội dung sâu sắc hơn. Đồng thời, hãy cung
cấp những tính năng và liên kết đến các sản phẩm thử nghiệm
miễn phí và cho phép họ xem qua các dòng sản phẩm của bạn, hoặc
đề nghị một bản dùng thử, nếu cần thiết.
Hiệp hội “Chó dẫn đường dành cho người mù” đã làm tốt việc
liên kết trang FAQs của họ với các nội dung khác trên web nhằm
thu hút rộng hơn khách ghé thăm. Các liên kết đính kèm sẽ cung
cấp thêm thông tin về phương pháp huấn luyện chó dẫn đường,
quyên góp cho hội hay chăm sóc cún con.
Tương tự, hãy đảm bảo trang FAQs của bạn không phải là ngõ cụt.
Hãy cung cấp thêm tài nguyên đến người xem nhằm kích thích
ham muốn của họ. Chẳng hạn, trang FAQs của Hannaford
Supermarkets dành cho chương trình dinh dưỡng Guilding Stars bao
gồm các đường dẫn liên quan đến các công thức món ăn lành mạnh
và hướng dẫn cách lên ngân sách.
Thường xuyên thăm dò FAQs. Hãy liên tục theo dõi FAQs của bạn
nhằm phát hiện các manh mối về nội dung nổi bật. Các câu hỏi sẽ
cung cấp manh mối về những điều người xem quan tâm về sản
phẩm và dịch vụ của bạn, từ đó gợi ý về quá trình tạo dựng các nội
dung sẽ khiến họ quan tâm. FAQs có thể là chỉ báo cho những nội
dung người xem muốn tìm hiểu thêm, như về mối quan tâm phổ
biến có thể được sắp xếp tốt hơn trên trang web của bạn.
Luôn quan sát và lắng nghe. Hãy ghi nhận câu FAQ được xem
nhiều nhất và trao đổi với bộ phận bán hàng hoặc chăm sóc khách
hàng, theo dõi những từ khóa được người xem sử dụng liên tục khi tra
cứu, cũng như lắng nghe phản hồi của họ qua e-mail và trang mạng
xã hội. Bạn sẽ ngạc nhiên khi nhìn thấu được những nội dung cần
bổ sung lên web nhằm cải tiến FAQs trở nên đầy đủ và hoàn chỉnh
hơn.
