Muốn một công đôi việc, hãy phác thảo FAQs nhằm phổ biến
rộng rãi về nỗ lực phát triển nội dung của bạn. “Mỗi quý, hãy cam
kết trả lời thêm một số câu hỏi. Hãy liên hệ đến khách hàng, và
đề nghị họ cung cấp nội dung riêng nhằm giải đáp thêm những
câu hỏi khác (có thể tổ chức một cuộc thi dành cho câu trả lời hay
nhất),” Jay chia sẻ.
“Giờ hãy sử dụng các công cụ nghe ngóng trong cộnh đồng
nhằm tìm kiếm các bài blog, các dòng tweet, chủ đề diễn đàn và
các bài thảo luận khác nói về thương hiệu và sản phẩm của bạn; nếu
cần thiết, hãy tự nêu lên quan điểm trung lập khi đưa ra câu trả lời
trên các trang mạng xã hội.”
Hỏi những câu chưa được hỏi. Lời khuyên cuối cùng này được
đóng góp từ một người bạn, cũng là một đồng nghiệp của chúng tôi:
anh John Jantsch từ Duct Tape Marketing – người khai sinh ra thuật
ngữ FUQs – hay những câu hỏi “chưa được hỏi” thường gặp
(Frequently Unasked Questions). (Cảnh báo: đừng phát âm quá
chuẩn trước một đồng nghiệp lịch sự.) FUQs là những câu hỏi “mọi
người nên hỏi nhưng không đủ hiểu biết để đặt ra,” John nói.
