Ví dụ, bạn có thể bổ sung thêm trên một câu FAQ được ưu chuộng
thông tin về một bài viết chi tiết hay một cuốn e-book nhằm
chia sẻ chúng với độc giả (và cho phép họ tải về từ trang FAQs hoặc
đâu đó). Hoặc bạn nên đào sâu thêm vấn đề trên blog qua một bài
đăng hay một chuỗi bài đăng. Bạn cũng có thể thiết kế một bài
thuyết trình hoặc một video ngắn về chủ đề trên và thêm vào
FAQs của mình.
Theo sát những thắc mắc khách ghé thăm đặt ra về công ty bạn
cũng góp phần khơi gợi những nội dung hấp dẫn nhằm thu hút họ
theo nhiều cách khác, thông qua nhiều kênh truyền thông khác
nhau.
Đừng tính phí trang FAQs. Blog, video hay nội dung PowerPoint
bạn phát triển (dựa trên FAQs người xem cung cấp và quá trình chủ
động theo dõi thông tin tra cứu trên các trang mạng xã hội) cũng có
thể đăng ở nơi khác. Ví dụ, hãy đăng tải chúng lên Facebook, blog,
LinkedIn hay các kênh chia sẻ video.
Chuyên gia cố vấn truyền thông xã hội Jay Baer gọi đây là
phương pháp sáng tạo “FAQ cộng đồng”, và ông cũng ủng hộ việc
xây dựng nội dung ý nghĩa có thể tồn tại trên mạng xã hội bên cạnh
nội dung trang web. “Lý tưởng nhất là nội dung sẽ thành công đến
mức chiếm lĩnh tất cả trang đầu trong kết quả tìm kiếm, và giúp
khách hàng tự giải đáp cho cho thắc mắc của họ trước khi vào trang
web của bạn,” Jay cho biết.
Jay cũng chia sẻ thêm rằng: Một khi nội dung của bạn được phổ
biến trên các diễn đàn ngoài khác nhau, “hãy mời gọi khách hàng
hiện tại đóng góp nhằm cải thiện chúng tốt hơn. Hãy bàn luận rôm
rả về chúng trên Facebook và blog. Hãy gửi e-mail về chúng đến
khách hàng hiện tại; nhờ vậy, họ sẽ đón nhận chúng với thái độ trung
lập. Hãy kêu gọi họ bình luận dưới các câu trả lời của bạn.”
