Sắp xếp FAQs thành chủ đề. Cách này sẽ giúp người đọc cảm
thấy thuận mắt hơn và đặc biệt là giúp FAQs trở nên bớt cồng
kềnh, quá tải. Hershey phân chia FAQs của họ thành các mảng lớn.
bao gồm câu hỏi từ doanh nghiệp, câu hỏi từ nhà đầu tư, các vấn
đề dinh dưỡng, thắc mắc về sản phẩm, công thức cùng nhiều
yếu tố khác.
Liên kết khách hàng với dịch vụ. Thêm một điều hiển nhiên
nữa: hãy đảm bảo bạn sẽ mở ra phương án khác nhằm ghi nhận
những câu hỏi tha thiết của khách hàng nếu FAQs không đủ bao
quát. Bạn cũng nên liên kết đến tài liệu hỗ trợ sản phẩm hay cẩm
nang hướng dẫn người dùng nếu có. Đừng chôn vùi những liên kết
này; ngược lại, hãy khiến chúng luôn được ghi nhớ. Nếu khách
hàng tiềm năng không biết làm cách nào để liên lạc với bạn, mọi
thứ sẽ còn khó khăn ra sao nếu họ trở thành khách hàng thật sự?
Đặt câu hỏi, “Bạn còn câu hỏi nào chưa được giải đáp không?”
Nói cách khác, hãy tạo điều kiện để khách ghé thăm nhận được câu
trả lời cho những câu hỏi ít gặp! Hãy cho phép họ nêu lên thắc mắc
nếu họ không tìm được đáp án, như WEbook đã làm: “Đây đúng là
một câu FAQ tuyệt vời, nhưng nếu tôi vẫn muốn hỏi thêm thì sao?
– Đừng ngại góp ý với chúng tôi qua địa chỉ [email protected].”
Hay như cách xử lý của Shangrila Furniture tại California:
Tôi có một câu hỏi. Tôi có thể lấy thông tin từ đâu?
Hãy gõ ngay [email protected] lên trình duyệt hoặc
liên hệ với chúng tôi qua mẫu đơn đính kèm. Bất cứ câu hỏi mới
nào cũng góp phần làm phong phú thêm trang FAQ của chúng tôi.
Xem trang FAQ như một khung cửa mở. Hãy liên kết câu trả lời
của bạn với những nội dung và thông tin liên quan khác trên trang
web. FAQs không nên là điểm dừng cuối cùng; chúng nên là cánh
