Làm thế nào bạn biết được điều đó? Những dịch vụ như
QuantCast.com (dựa trên dữ liệu nhân khẩu học) sẽ cung cấp cho
bạn những địa chỉ họ truy cập khi vào mạng. Tất nhiên, chúng rất
chung chung và ẩn danh, như vẫn là khởi đầu tốt.
Hoặc bạn có thể hỏi họ trực tiếp hay qua mạng. Nếu đã có sẵn dữ
liệu về khách hàng, bạn có thể thăm dò qua e-mail, hay xem xét gửi
đến họ một bản khảo sát yêu cầu họ liệt kê 5 trang web ưa thích.
Hãy tìm hiểu cụ thể hơn và hỏi họ có sử dụng mạng xã hội như
Facebook, Twitter và LinkedIn hay không. Họ thành thạo đến đâu?
Họ có truy cập nội dung trực tuyến qua RSS (Real Simple
Syndication) hay không? Họ có đăng ký theo dõi bản tin và blog định
kỳ qua e-mail không? Những câu hỏi đơn giản này sẽ tiết lộ với bạn
điểm đến ưa thích của khách hàng khi lên mạng, và giúp bạn lên ý
tưởng sáng tác những nội dung đánh đúng thị hiếu của họ.
3. Họ vào mạng như thế nào?
Họ vào mạng bằng máy tính bàn, máy tính xách tay, iPad hay
thiết bị di động như smartphone? Hãy lưu ý thật kỹ nhóm phương
tiện cuối cùng. Bạn đăng tải một video cực kỳ hoành tráng đến
khắp thế giới, nhưng phần lớn khán giả đều di chuyển. Liệu họ có
xem được không?
Mặt khác, nếu bạn đang cố gắng quảng bá đến các khách hàng
doanh nghiệp – những người sẽ ghé thăm trang web của bạn qua máy
tính văn phòng, thì bạn sẽ không nên sử dụng quá nhiều các ứng
dụng lòe loẹt hay các tiện ích khác có thể bị tường lửa ngăn chặn. Hãy
thật đơn giản và đánh đúng mục tiêu.
4. Họ thèm muốn điều gì?
Họ muốn được giải trí, thu thập thông tin, trau dồi kiến thức?
Hay cả ba điều trên? Họ có đang dở việc và cần gấp thông tin càng
