Giảng viên cũ của Ann thuộc khoa báo chí, Charlie Ball đã từng nhấn
mạnh (trích lời cựu quân nhân John B. Bogart, ký giả tờ New York
Sun), “Khi một người bị chó cắn, đó không phải là tin tức, vì chuyện
ấy xảy ra hàng ngày. Nhưng nếu người đó cắn con chó, đó sẽ là tin
tức.”
6. Bất ngờ. Những câu chuyện hấp dẫn phải bao gồm yếu tố
không thể đoán trước. Câu chuyện của bạn phải lôi cuốn ngay từ
đầu trước khi độc giả có thể kỳ vọng ở một thứ gì khác. Trong phần
sau của cuốn sách, chúng tôi sẽ bàn về những công ty (bao gồm
các công ty B2B) đã thêm thắt thành công yếu tố bất ngờ cho bố
cục của nội dung, nhằm khuyến khích độc giả truyền miệng, chia
sẻ và góp phần đề cao cá tính doanh nghiệp.
Những nội dung hội tụ tất cả hoặc đa số trong 6 yếu tố trên sẽ
thu hút khán giả và kích thích sự quan tâm của họ ở mức độ cơ bản và
giàu cảm xúc. Điều cốt yếu là những câu chuyện được xây dựng
dựa trên những yếu tố ấy sẽ cho phép khán giả kết nối với bạn
như giữa hai người bằng xương bằng thịt, và giúp họ nhìn nhận
công ty bạn đúng với bản chất của nó: một tập thể sống động, sung
sức được điều hành bởi những con người thực sự.
Nhưng bạn phải tìm những câu chuyện đó ở đâu? Bạn sẽ dẫn dắt
chúng như thế nào? Điều này không quá phức tạp: Bạn có điều
muốn chia sẻ. Bạn có khán giả sẵn sàng lắng nghe. Nhiệm vụ còn lại
là tìm kiếm những khía cạnh để câu chuyện trở nên hấp dẫn, và từ
đó bạn sẽ hệ thống lại nội dung chân thực, phù hợp, nhân bản, nhiệt
thành, độc đáo và (đôi khi) bất ngờ nhằm lý giải tầm quan trọng
của chúng đối với khách hàng. Vì vậy, hãy đặt câu hỏi: Điều gì phù
hợp với khách hàng của tôi? Vì sao họ nên quan tâm? Họ nhận được
được gì từ chúng?
