nhân Thái. Chỉ có vision (không phải vison) đưa một công ty từ ngõ cụt tiến
đến sự phát triển bừng sáng và không giới hạn.
Giờ đây, hẳn độc giả nôn nóng muốn biết về tầm nhìn và chiến lược của Công
ty 7-Eleven dưới sự điều hành của dân Thái. Vậy đây là lúc nói thật! Tầm
nhìn của 7-Eleven được công bố với toàn nhân viên: mục tiêu của 7-Eleven là
tìm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại và tương lai. Chúng ta tập
trung vào việc tạo nên môi trường shopping thuận tiện, và các dịch vụ hoàn
hảo bằng việc xây các mạng lưới hữu hiệu, tinh thần hợp tác và sẵn sàng tái
cấu trúc công ty để bắt kịp xu hướng kinh doanh thời đại.
Bạn thấy đấy, tôi không nói 7-Eleven là đại lý bán lẻ tốt nhất mà nhấn mạnh
đầu tiên là: “Tiện nghi và dịch vụ”.
“Hàng hóa” chỉ mang nghĩa là đem tiện nghi đến cho khách hàng. Nếu trong
tương lai người ta không dùng xà phòng, không ăn xốt cá nữa, chúng ta sẽ
chuyển đổi bất luận hàng hóa gì làm cuộc sống họ tiện nghi hơn. Ngày nay,
bên canh các hàng tạp hóa chúng ta còn mang đến cho khách hàng sách, băng
đĩa nhạc, hàng công nghệ thông tin như điện thoại di động hay các bộ kit
internet. Vậy là chúng tôi đã đáp ứng sự được quan tâm của bạn và làm hài
lòng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Đấy là lý do chúng ta khởi xướng “dịch vụ tại quầy” để bạn có thể “trả bất kỳ,
mua mọi thứ”. Khách hàng có thể trả các hóa đơn tiện ích 24 giờ một ngày,
không có ngày nghỉ. Họ có thể nhận được thẻ mua hàng ở một phòng trưng
bày nào của 7-Eleven gần nhà hay cơ quan của họ và như vậy thì họ khỏi phải
đương đầu với nạn kẹt xe hoặc chen lấn qua đám đông như ngày trước.
Tôi không nói 7-Eleven là đại lý bán lẻ tốt nhất mà nhấn mạnh đầu tiên là:
“Tiện nghi và dịch vụ”.
Một dịch vụ mới của 7-Eleven là “tạo thành cửa hàng bách hóa tổng hợp của
chính bạn” hay dự án “7-Catalog”. Khách hàng có thể đưa đơn đặt hàng, trả
tiền, và nhận hàng ở một cửa hàng 7-Eleven gần chỗ họ 24 giờ một ngày,
không có ngày nghỉ.
Chúng tôi gửi thông điệp đến cộng đồng rằng chúng tôi là những người bạn
thân ở gần các bạn. Một cửa hàng mát như cái tủ lạnh lớn, có chỗ ngồi nghỉ,
