ra những phát kiến mới chỉ để giữ vị trí dẫn đầu trong một thời gian ngắn. Cháu có biết
rằng chính người Mỹ tạo ra Hệ thống định vị toàn cầu
? Chúng ta tạo ra máy bán dẫn,
con chip máy tính, máy bay và rất nhiều thứ khác trong cuộc sống. Thế nhưng, chúng ta lại
mất hầu hết các thị trường tiêu thụ các mặt hàng và công nghệ này với tốc độ cũng nhanh
như khi chúng ta tạo ra chúng.
Trở lại câu chuyện của chúng ta, Dairy Cream đã luôn vượt trước đối thủ bằng cách đưa
ra các vị kem mới hấp dẫn. Nhưng vì không chịu nỗ lực tìm hiểu mong muốn của khách
hàng về chất lượng nên cuối cùng các đối thủ cạnh tranh lại hưởng được thành quả từ
những vị kem mới của cháu.
Tôi thực sự cảm thấy xấu hổ. Mặt đỏ bừng, nước mắt như chực trào ra - một điều hiếm
khi xảy ra với tôi vì tôi là một người khá mạnh mẽ. Lúc đó tôi chỉ mong bác Mike đừng nói
thêm lời nào nữa.
- Bác xin lỗi! - Bác Mike nói giọng chân thành. - Nhưng bác nhiều tuổi hơn cháu, và trải
nghiệm của bác cũng có nhiều hơn cháu. Lúc còn trẻ, bác cũng mắc những sai lầm giống
như cháu bây giờ. Tại Natural Foods, chất lượng luôn là tiêu chí hàng đầu cho mọi công
việc. Chúng tôi là một ngoại lệ trong hệ thống các cửa hàng trên đất nước này - nơi mà tất
cả mọi người đều dường như muốn chạy theo xu hướng thời thượng nhất - và đó là lý do tại
sao chúng tôi thành công đến vậy.
- Bác Mike, - hình như có một sức mạnh nào đó trong tôi trỗi dậy và buộc tôi cất tiếng
nói. - Thực sự cháu rất cần sự giúp đỡ của bác. Cháu đang gặp rắc rối lớn. Nếu không nhanh
chóng tìm ra cách tăng doanh thu và lợi nhuận thì Malcolm Jones, chủ của cháu buộc phải
sa thải toàn bộ đội ngũ quản lý, hoặc bán toàn bộ nhà máy. Dù Malcolm có chọn cách nào
thì cháu sẽ phải mất việc và hầu hết nhân viên cũng cùng chung số phận như vậy. Malcolm
đã giao cho cháu trách nhiệm cải thiện tình hình tại Dairy Cream nhưng thực sự đến lúc
này cháu cũng không biết phải làm thế nào. Cháu còn có gia đình, vợ con nữa, họ sẽ ra sao
nếu cháu bị mất việc? Cháu thật không phải khi đến nhờ bác giúp sau một thời gian dài
không gặp mặt như thế này. Nhưng với một người từng trải như bác, cháu tin là bác có
cách giúp Dairy Cream đạt được "chất lượng" như bác đã nói...
Bác Mike nhìn tôi chăm chú rồi gật đầu:
- Được thôi! Nếu muốn bán được kem, chúng ta cần phải trở về điểm xuất phát ban đầu.
Natural Foods được xây dựng từ ý tưởng về sự xuất sắc, xuất sắc ở đây không liên quan đến
việc bán hàng mà liên quan đến việc phục vụ nhu cầu khách hàng. Chính ý tưởng này đã
giúp Natural Foods thành công. Nếu cháu không hiểu được điều cơ bản đó, cháu sẽ không
bao giờ thay đổi được suy nghĩ và cũng không thể làm tăng doanh thu. Điều quan trọng
đầu tiên là cháu phải trò chuyện và chăm sóc những người vẫn luôn "chăm sóc" cháu. Hãy
cho bác biết, gần đây cháu đã luôn lo lắng về việc này phải không?
Tôi bất giác gật đầu.
