Chúng cháu còn thường xuyên tung ra thị trường các vị kem mới, trong đó có vị kem dừa
bạc hà bán rất chạy. Vậy tại sao bác lại mua sản phẩm của những hãng khác mà không
quan tâm đến Dairy Cream?
Đúng lúc đó, Monica đi đến và đặt lên bàn chúng tôi hai ly cà phê sữa. Bác Mike cảm
ơ
n cô, nhấp một ngụm cà phê rồi ngước nhìn tôi trả lời:
- Bác nghĩ đây là điều mà bác có thể giúp cháu. Nhưng trước hết bác muốn hỏi cháu vài
điều.
- Dạ, cháu rất sẵn lòng. - Tôi tin rằng mình biết rất rõ về sản phẩm của mình và có thể
trả lời bất cứ câu hỏi nào của bác Mike.
- Cháu cho rằng kem của Dairy Cream có chất lượng cao, có phải chuyên gia chất lượng
bên cháu đã kết luận như vậy sau khi so sánh với tất cả các loại kem khác không?
- Đúng ạ! - Tôi trả lời. - Hầu như là vậy! Dù chưa phải là loại kem tốt nhất, nhưng kem
của Dairy Cream có chất lượng cao hơn hầu hết các hãng khác, và đa phần là sử dụng
nguyên liệu tự nhiên.
- Nhưng theo bác, đánh giá đó chỉ dựa theo tiêu chuẩn của cá nhân cháu. Khi nhìn vào
thành phần nguyên liệu, phần trăm chất béo, phần trăm nguyên liệu thiên nhiên, và so
sánh với các nhãn hàng khác, thì kem của cháu lại xếp gần cuối danh sách các nhãn hàng.
Bác nghĩ cháu dùng nguyên liệu thiên nhiên vì muốn tiết kiệm chi phí, và nếu nguyên liệu
nào quá đắt thì cháu không sử dụng đến, đúng không nào?
Tôi chỉ còn biết im lặng như là một cách để khẳng định lời nói của bác Mike là hoàn
toàn đúng.
- Nhân viên của cháu đã hỏi các đại diện cửa hàng hay khách hàng xem họ mong muốn
điều gì ở một chiếc kem chưa?
Tôi lại tiếp tục im lặng vì thực tế chúng tôi chưa bao giờ làm như thế cả. Nếu bác Mike
hỏi thêm nữa, chắc tôi sẽ thừa nhận rằng Dairy Cream đã không thực sự cố gắng để làm ra
loại kem ngon nhất trên thị trường với giá cả phải chăng. Thay vào đó, chúng tôi chỉ nhờ
vào những mùi vị mới và mẫu mã hấp dẫn để có được một số hợp đồng. Mọi việc vẫn diễn
ra như vậy trong suốt một thời gian dài.
Vấn đề là đối thủ cạnh tranh vẫn luôn theo sát chúng tôi. Chỉ vài tháng sau khi chúng
tôi tung ra thị trường các vị kem mới, họ liền bắt chước và chỉ chọn sản xuất những loại
kem đang bán chạy trên thị trường nhưng với giá rẻ hơn và ngon hơn. Vì vậy, chúng tôi chỉ
giữ được vị trí đứng đầu trong vòng một hoặc hai quý, rồi đành để họ qua mặt.
Tôi biết thực trạng này và có lẽ bác Mike cũng hiểu điều đó. Chỉ với một câu hỏi đơn
giản như vậy, bác Mike đã chuyển tôi từ thế chủ động sang bị động.
