Trong vai trò của một nhà quản lý, điều tiếp theo cháu cần làm là, - bác Mike nheo mắt
mỉm cười, - tập trung vào những điều cháu làm, chứ không chỉ tập trung vào kết quả.
- Ý của bác là gì ạ? - Tôi cảm thấy hơi khó hiểu về câu nói vừa rồi của bác Mike.
- Như bác đã nói với cháu lần trước, khi chúng ta chỉ tập trung vào lợi nhuận thì chúng
ta cũng chẳng thu được kết quả gì khả quan, nhưng khi nỗ lực giúp đỡ mọi người thì chúng
ta lại rất thành công. Bác sẽ lấy một ví dụ trong việc chơi golf để giải thích cho cháu hiểu.
Một người hỏi Jack Nicklaus, một trong những người chơi golf giỏi nhất mọi thời đại, rằng
anh có thường xem bảng thành tích ghi điểm của mình và đối thủ trong một giải đấu hay
không. Jack trả lời rằng anh không bao giờ làm điều đó cho tới ngày cuối cùng của giải. Tại
sao? Vì nếu anh chỉ nghĩ về thành tích, anh sẽ mất tập trung để đạt được điểm cao. Trong
khi đó, nếu chú tâm vào những điều thực tế giúp ghi điểm như vung gậy nhẹ nhàng, chú ý
tới sức gió, độ bằng phẳng của mặt cỏ và điểm đặt bóng thì điểm số tự nó sẽ đến.
Bác Mike nhấp một ngụm cà phê rồi tiếp tục: - Đấy chính là cách bác hiểu về công việc
kinh doanh. Nếu quan tâm đến nhân viên - là những khách hàng bên trong - và làm mọi
thứ để thỏa mãn khách hàng bên ngoài - từ việc nhập về những mặt hàng họ ưa chuộng
đến nỗ lực đem lại cảm giác thoải mái cho họ khi đi mua sắm - thì lợi nhuận tự nó sẽ tìm
đến. Còn nếu chỉ tập trung vào lợi nhuận thì chúng ta sẽ không hề biết nhu cầu thực sự của
khách hàng, và khi đó lợi nhuận cũng sẽ biến mất.
- Đúng vậy! - Tôi đồng ý với cách giải thích của bác Mike. - Cần tập trung vào những gì
đang làm để đạt kết quả tốt, chứ không nên chỉ nghĩ về những con số lợi nhuận hay thành
quả. Huấn luyện viên bóng rổ hồi còn học cấp ba của cháu từng nói rằng đừng lo lắng về tỷ
số mà hãy chơi cho thật tốt, và cái bảng thành tích sẽ tự nêu điểm của chúng ta.
- Chính xác!
- Nhưng làm cách nào để đạt được thành công về chất lượng ạ?
- Chất lượng là kết quả của yếu tố "con người" kết hợp với cái mà các chuyên gia vẫn gọi
là "sức mạnh tổng hợp" - nói cách khác, chất lượng được tạo thành từ những người làm việc
cho cháu và cách thức cháu quản lý công việc kinh doanh của mình. Yếu tố cơ bản tạo nên
thành công chính là việc xây dựng được một nhóm nhân viên nhiệt tình, năng động. Và
cháu biết đấy, điều này chỉ có được khi cháu xem trọng nhân viên của mình - tất cả mọi
người từ giám đốc điều hành, người quản lý cửa hàng cho đến nhân viên kế toán và công
nhân trong dây chuyền sản xuất. Một khi đã xác lập được đội ngũ này tức là nguồn nhân
lực đã sẵn sàng thì cháu có thể tập trung vào việc xây dựng "cách thức" làm việc. Tại
Natural Foods, chúng ta đã nhờ vào LEO mới có được thành công.
- LEO ư? - Tôi bối rối. - Đó là ai ạ?
Bác Mike cười:
- LEO không phải là người, mà là viết tắt của một cụm từ do Glen Goodwell sáng tạo ra,
