3. BÍ QUYẾT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
Mấy ngày sau buổi nói chuyện với nhân viên, tôi đã có thời gian ngồi ngẫm nghĩ lại mọi
việc. Dù không trực tiếp nói ra nhưng bác Mike đã khiến tôi phải xem xét lại cách quản lý
của mình. Bác Mike đã nói đúng - tôi luôn tự quyết định mọi việc cần và nên làm thay vì
lắng nghe ý kiến của nhân viên.
Cũng giống như hầu hết các nhà quản lý, tôi thường cho rằng chúng tôi thất bại là vì
thiếu nhân viên giỏi hay vì trang thiết bị lạc hậu nhưng thực tế không phải vậy. Chính việc
lắng nghe nhân viên và khách hàng - một việc tưởng chừng như nhỏ nhặt nhưng lại là chìa
khóa dẫn đến thành công. Bên cạnh đó, tôi cũng nhận ra rằng chất lượng vốn được khởi
nguồn từ một phong cách lãnh đạo đúng đắn, từ việc tôi lắng nghe nhân viên và khách
hàng của mình. Trong cuộc sống gia đình cũng vậy, cũng cần phải biết lắng nghe. Tôi thật
sự yêu vợ con nhưng có bao giờ tôi lắng nghe hoặc quan tâm hỏi xem vợ con muốn gì,
thậm chí tôi còn cho rằng ý kiến của mình và của vợ con phải giống nhau. Và chỉ cần có hai
ngày là Jean đã nhận thấy sự đổi mới ở tôi vì buổi tối tôi không chỉ lắng nghe cô và các con
chuyện trò mà còn giúp bọn trẻ làm bài tập. Còn tại nhà máy, thái độ chịu lắng nghe của
tôi đã khiến mọi người hơi bất ngờ nhưng rất ủng hộ.
Dù muốn kể ngay cho bác Mike nghe về những thay đổi của tôi và tìm hiểu những việc
nên làm sắp tới, nhưng vì có nhiều việc phải làm sau buổi gặp mặt với nhân viên nên tôi
phải đợi đến thứ hai tuần sau mới tìm gặp bác.
- Cháu có gì mới không nào? - Bác Mike hỏi ngay khi vừa ngồi xuống bàn.
Tôi kể cho bác nghe về buổi gặp mặt nhân viên để lấy ý kiến của họ về việc cải thiện chất
lượng kem và điều kiện làm việc.
- Lúc đầu, chẳng ai chịu nói gì mặc dù cháu đã đặt câu hỏi đến ba, bốn lần, nhưng sau
đó mọi việc diễn ra như nước vỡ bờ. Rất nhiều ý kiến được nêu ra. Nhờ đó, cháu đã có
thêm rất nhiều ý tưởng hay để cải thiện tình hình nhà máy.
Bác Mike mỉm cười:
- Rất tốt, cháu có thể tự thưởng cho mình vì điều đó, Pete ạ. Không phải hầu hết các nhà
quản lý đều biết lắng nghe nhân viên như cháu đâu.
- Vâng, vào thời điểm khó khăn này thì cháu không còn cách nào khác!
- Có lẽ vậy. Nhưng hãy nhớ rằng lúc nào cháu cũng cần phải lắng nghe, không cần biết
là có đang trong tình trạng khó khăn hay không. Trên thực tế, càng thường xuyên lắng
nghe nhân viên hay khách hàng cháu sẽ càng giảm bớt gánh nặng trên vai mình.
Lắng nghe nhân viên tức là cháu đang xới đất để chuẩn bị gieo hạt giống chất lượng đấy.
