Matt McGraw, nhân viên quản l{ dịch vụ thông tin tại Denver cho biết nhiều tình
huống sẽ trở nên bớt căng thẳng hơn nhờ những câu xã giao mở màn. “Năm 19
tuổi, khi đang theo học tại Đại học Oregon, tôi có làm thêm vài năm tại một bệnh
viện địa phương. Công việc của tôi là chuẩn bị kỹ thuật sửa soạn cho các bệnh
nhân nam trước khi họ được phẫu thuật bao gồm cả việc cạo. Bạn có thể hình dung
đây là công việc khó khăn cho cả tôi lẫn người bệnh. Tôi bắt đầu ngày làm việc
vào lúc 4 giờ rưỡi sáng. Bởi vậy, tôi chuẩn bị cho bệnh nhân đầu tiên từ rất sớm.
Tôi mất từ một tiếng trở lên cho mỗi bệnh nhân. Bản thân công việc này vốn khó
khăn và làm cho người bệnh không thoải mái. Họ đang đói, đau triền miên, cảm
thấy lạ lẫm khi có người khác cạo cho mình. Nhiều người ốm yếu và đối mặt với
nỗi sợ hãi sinh tồn. Người chuẩn bị được yêu cầu cạo cho bênh nhân 100% từ cằm
đến mắt cá chân. Hy vọng rằng tôi đã miêu tả đúng hoàn cảnh hồi đó khó khăn như
thế nào.
Nhưng tôi nhanh chóng phát hiện ra mọi việc sẽ trở nên hết sức dễ dàng nếu như
tôi biết cáh lôi kéo họ trò chuyện. Họ sẽ được thu giãn và thời gian sẽ trôi nhanh
hơn rất nhiều nếu tôi làm cho họ quên đi việc đang bị cạo. Chúng tôi không nói
chuyện về tình hình sức khỏe, nỗi sợ hãi của họ, chiinhs trị hay thể thao mà chỉ là
những vấn đề chung chung, chuyện thường ngày như họ sống ở đâu, nơi đó như
thế nào, quê gốc của họ ở đâu và nơi đó ra sao.
Tôi hoàn toàn đồng { về sức mạnh của những lời hỏi han. Nó không nhất thiết phải
nói về chương trình nghị sự mà đơn giản chỉ là một cách hiểu về người khác. Cuối
cùng, tôi nghĩ rằng những bệnh nhân đó nói chuyện với tôi còn nhiều hơn thời gian
họ nói chuyện với tất cả bác sĩ và y tá của họ. Đó là một công việc thật tuyệt vời.”
Bạn hoàn toàn có thể bắt chuyện trước. Nó không hề khó như
bạn nghĩ. Và cái hay của việc này là bạn làm chủ định mệnh của mình. Thay vì chờ
đợi ai đó nói chuyện với bạn, bạn hãy tự chọn người đồng hành cho mình. Với
quan niệm là: Bạn hãy chọn một người. Và hãy tận hưởng điều đó!
Nguyên tắc rất đơn giản: Khi ai đó trao cho bạn một nụ cười, hãy tự nhiên cười đáp
lại. Hãy là người cười và chào người khác trước. Chỉ cần mỉm cười và một vài câu
nói thế là xong. Luôn chắc chắn bạn có trao cả ánh mắt. Việc làm đơn giản này
khởi đầu của việc thiết lập mối quan hệ. Trong những giây phút đó, hãy tỏ ra hứng
thú với người khác. Tuy nhiên, nếu { nghĩ ấy khiến bạn chỉ muốn nhảy ngay lên
