khi ai đó gọi tắt tên tôi là “Debbie”. Tôi biết là không chỉ mình tôi đã ở trong tình
huống như thế. Sau một cuộc họp, Julia đi đến và kể với tôi: “Debra, tôi có một vài
điều muốn nói với chị. Trước đây tôi cũng tên là Debra. Tôi thường phải diễn
thuyết trước ban giám đốc. Và lúc nào cũng có người gọi tôi bằng cái tên Debbie.
Rốt cuộc tôi không thể chịu đựng nổi và đổi tên thành Julia!”
Hãy chắc rằng bạn dùng và gọi đúng tên người khác. Ví dụ, khi tôi gọi cho một
khách hàng, thư k{ của người này trả lời máy: Đây là văn phòng Katherine Winter,
Susan xin nghe. Tôi sẽ đáp lại: Xin chào Susan, tôi là Debra Fine. Làm ơn cho tôi
gặp Katherine? Tôi đã dùng đúng tên và không tùy tiện khi gọi tên mọi người.
Susan có vai trò rất quan trọng bởi cô ấy là cầu nối với vị khách hàng của tôi. Vì
vậy sẽ không có lợi khi làm phiền lòng cô ấy nếu đường đột gọi cái tên “Sue” hoặc
là không gọi tên.
Gọi người khác bằng tên chứng tỏ bạn quan tâm đến họ và khiến cho họ cảm thấy
bản thân thật đặc biệt.
Một ví dụ khác: Khi đi trả băng Video thuê quá hạn, tôi đã bắt chuyện với người
trông cửa hàng trong khi đợi thông tin chi tiết tài khoản của tôi hiện lên trên máy
tính. Trong cuộc trò chuyện ngắn ngủi đó, tôi đã gọi tên và hỏi anh ấy đã xem qua
tất cả các phim trong cửa hàng chưa. Đến khi thông tin tiền quá hạn của tôi hiện
lên trên máy tính, anh ấy đã hủy thông báo đó đi và chúc tôi một ngày tốt lành. Khi
bạn gọi tên người khác một cách chân thành, điều này sẽ khiến họ cảm thấy bản
thân rất đặc biệt.
Nên cho đi nhiều hơn những gì hi vọng nhận
được
Giới thiệu lại tên bạn khi gặp lại ai đó là việc nên làm – dù bạn đã gặp họ trước đây
và nghĩ rằng đáng lẽ họ phải nhớ tên bạn. Hãy nghĩ đây là một sự rộng lượng ngẫu
nhiên. Hãy giơ tay ra và nói: Xin chào Patrick, tôi là Debra Fine. Anh có khỏe
không? Bằng cách tự giới thiệu tên mình trước, tôi đã làm cho Patrick không khó
xử. Nếu như anh ấy trót quên tên tôi, điều này sẽ không lộ ra, và anh ấy sẽ không
mất thời gian để cố nhớ xem tôi tên là gì.
