Một vài năm trước, tôi có viết một câu chuyện kể về cuộc đời của một
người chủ ngân hàng ở New York. Tôi hỏi một người bạn của ông ta về sự
thành công của ông. Người bạn này cho biết chính nụ cười của ông ta là yếu
tố quan trọng mang lại thành công. Ban đầu, tôi nghĩ đó là một sự phóng
đại nhưng sau này tôi tin đấy là sự thật. Những người khác, rất nhiều, có
đến hàng trăm người, có khả năng và kinh nghiệm phân tích tài chính tốt
hơn ông ta nhưng ông ta có một tài sản mà họ lại không có - ông ta có một
tính cách thật đáng yêu. Và nụ cười ấm áp, thân thiện là đặc điểm nổi bật
nhất của tính cách đó. Nó sẽ thu được niềm tin và thiện cảm của mọi người
ngay lập tức. Tất cả chúng ta đều muốn những người như thế thành công;
và chúng ta sẵn sàng ủng hộ ông ta.
Một câu ngạn ngữ cổ của người Trung Quốc nói: “Nếu không có nụ cười,
một người không nên buôn bán.”
Và chẳng nhẽ một nụ cười chào đón người nghe lại không có tác dụng
giống như một nụ cười của người bán hàng? Hiện giờ tôi đang nhớ tới một
sinh viên tham dự khóa học diễn thuyết do Phòng Thương mại Brooklyn tổ
chức. Khi bước lên bục phát biểu, cậu ta luôn tỏ ra thích thú khi được đứng
ở đây, tỏ ra yêu công việc này. Cậu ta luôn luôn mỉm cười và thể hiện rằng
cậu ta rất vui khi gặp chúng ta; và kết quả là ngay lập tức người nghe có
thiện cảm và chào đón cậu ấy.
Và tôi cũng đã gặp những người phát biểu đi ra với bộ mặt lạnh lùng như
thể anh ta không hề thích thú gì công việc này, và sẽ cảm ơn Chúa nếu công
việc kết thúc nhanh. Chúng ta, những khán giả, sẽ sớm có cảm giác như
vậy. Thái độ đó thật là tồi tệ.
Giáo sư Overstreet trong cuốn Cách ứng xử đã viết “Thiện chí tạo ra
thiện chí. Nếu chúng ta quan tâm đến người nghe thì người nghe sẽ quan
tâm đến chúng ta. Nếu chúng ta tỏ ra thờ ơ với thính giả, thính giả sẽ thờ ơ
với chúng ta, cho dù có thể đó là sự thể hiện bên trong hay bên ngoài. Nếu
chúng ta rụt rè và lo lắng, họ sẽ cảm thấy thiếu tin tưởng vào chúng ta. Nếu
chúng ta nói khoác không ngượng mồm, họ sẽ phản ứng lại với sự kiêu
