61
TẠI SAO NHỮNG ĐIỀU NHỎ LẠI CÓ TÁC ĐỘNG LỚN
Định luật số nhỏ
B
ạn làm việc trong ban quản trị của một công ty bán lẻ có một nghìn cửa
hàng. Một nửa số cửa hàng nằm ở các thành phố, nửa còn lại thì ở vùng
nông thôn. Theo yêu cầu của vị CEO, một chuyên gia tư vấn tiến hành một
cuộc nghiên cứu về tình trạng ăn cắp vặt và đang thuyết trình các phát hiện
của anh ta. Màn hình lúc này đang chiếu tên của một trăm chi nhánh có tỷ lệ
ăn trộm so với doanh số cao nhất. Anh ta in đậm cảnh báo ở bên trên những
cái tên như sau: “Những chi nhánh có tỷ lệ trộm cắp cao nhất chủ yếu nằm ở
các khu vực nông thôn.” Sau một phút trầm lắng và ngờ vực, vị CEO bèn
lên tiếng đầu tiên: “Thưa các quý ông quý bà, ta đã rõ cần phải làm gì tiếp
theo. Từ nay, chúng ta sẽ lắp đặt các hệ thống an toàn bổ sung ở tất cả các
chi nhánh nông thôn. Để xem những nông dân ăn cắp hàng hóa của chúng ta
thế nào đây! Mọi người đồng ý cả chứ?”
E hèm, không phải tất cả mọi người. Bạn yêu cầu vị tư vấn nêu tên một
trăm chi nhánh có tỷ lệ trộm cắp thấp nhất. Sau một hồi sắp xếp nhanh, ta lại
có danh sách mới. Ngạc nhiên làm sao: những cửa hàng có tỷ lệ số vụ trộm
cắp so với doanh số thấp nhất lại cũng nằm ở khu vực nông thôn! “Địa điểm
không phải là yếu tố quyết định!” bạn bắt đầu nói, vừa mỉm cười tự mãn vừa
nhìn các đồng nghiệp đang ngồi quanh bàn họp. “Điều quan trọng là quy mô
của cửa hàng. Ở vùng nông thôn, các chi nhánh thường nhỏ, nghĩa là một vụ
trộm cắp sẽ có tác động lớn hơn rất nhiều tới tỷ lệ trộm cắp. Do đó, tỷ lệ
trộm cắp của các chi nhánh nông thôn rất chênh lệch - sự chênh lệch lớn hơn
