Mô hình đó hoạt động như sau. Hầu hết những sức mạnh ảnh hưởng tới
hành vi của con người đều hoạt động trên hai sơ đồ tư duy. Cuối ngày, một
người hỏi: “Tôi có thể thực hiện những gì cần làm không?” và “Liệu có
đáng làm không?”. Câu hỏi đầu tiên thực chất là “Tôi có khả năng không?”
và câu thứ hai “Tôi có động lực gì không?” Chính vì thế, dù có nhiều sức
mạnh ảnh hưởng đến hành động của con người, từ áp lực bạn bè ở trường
cho đến việc khiến công dân của một vùng nhận thức được hậu quả của mù
chữ hay việc tổ chức một lớp học chế ngự cơn giận dữ ở Beverly Hills, tất
cả những chiến lược này hoạt động theo một hoặc hai cách. Chúng tạo
động lực hoặc khả năng cho một hành vi mang tính quyết định. Có người
thực hiện cả hai cách này.
Động lực và khả năng chính là hai yếu tố đầu tiên trong mô hình của
chúng ta.
Chúng ta chia nhỏ hai yếu tố này thành nguồn cá nhân, nguồn xã hội và
nguồn vật chất. Ba nguồn xoay chuyển này phản ánh kiến thức của các
ngành học: tâm lý học, tâm lý học xã hội và lý thuyết về tổ chức. Bằng việc
khám phá ba nguồn lực này, chúng tôi có thể rút ra những chiến thuật từ
các kho kỹ thuật xoay chuyển đã biết.
Hãy xem qua một loạt nguồn xoay chuyển mà các tác nhân xoay chuyển
sử dụng. Đừng quá lo lắng nếu bạn cảm thấy khó hiểu. Trong sáu chương
tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cụ thể các phương pháp xoay chuyển khác
nhau. Thực tế, bạn có xu hướng tìm hiểu xem có bao nhiêu phương pháp
giúp bạn thay đổi cuộc đời. Nhưng bây giờ, bạn sẽ biết cách sử dụng có ý
thức nguồn lực này khi cần.
Ở cấp độ cá nhân, các bậc thầy xoay chuyển thường kết hợp những hành
vi mang tính quyết định với những động cơ bên trong, đồng thời hướng dẫn
chi tiết các hành vi thông qua sự luyện tập kỹ càng. Ở cấp độ nhóm, họ sử
dụng sức mạnh xoay chuyển xã hội để tạo động lực và khả năng thực hiện
các hành vi mang tính quyết định. Về mặt cấu trúc, các bậc thầy xoay
chuyển thường áp dụng những phương pháp mà ít người sử dụng. Họ áp
dụng cơ chế khen thưởng hợp lý để khích lệ mọi người lựa chọn những
