công việc thường xuyên và trả lương cao.
Cho dù làm thuê cho người khác, làm tư, làm chủ một công ty nhỏ hoặc
lớn, hay thậm chí là lãnh tụ một quốc gia, bạn vẫn có những khách hàng
chủ chốt mà nhờ họ bạn có thể tiếp tục gặt hái thêm thành công. Điều này
đúng cho dù thành tích của bạn trong quá khứ có ở mức nào đi nữa.
Thật đáng ngạc nhiên là những người đứng đầu rất thường xuyên làm
mất vị trí của mình bằng cách xao nhãng hoặc thậm chí lạm dụng nhóm
khách hàng chủ chốt của mình. Ngôi sao quần vợt John McEnroe quên rằng
khách hàng chính của anh chính là khán giả và thậm chí là những người tổ
chức giải quần vợt nhà nghề. Bà Thatcher (như hồi ấy người ta vẫn gọi như
vậy) quên mất rằng những khách hàng quan trọng nhất của bà là những nghị
sĩ thuộc Đảng Bảo thủ của chính bà. Tổng thống Richard Nixon quên rằng
nhóm khách hàng chính của ông là người dân Mỹ thuộc giới trung lưu, yêu
cầu nghiêm ngặt về sự liêm chính.
Phục vụ khách hàng là bí quyết, nhưng họ phải là những khách hàng phù
hợp đối với bạn, những người có thể làm cho bạn cực kỳ hạnh phúc mà
không phải tốn công sức gì nhiều.
Xác định những mảng mà 20% công sức bỏ ra đem lại 80% kết quả
Làm việc thì chẳng có gì thú vị trừ phi bạn có thể đạt được nhiều mà chỉ
tốn một ít công sức. Nếu bạn phải làm việc 60 hay 70 giờ một tuần để theo
kịp công việc, nếu bạn cảm thấy mình luôn bị tụt lại phía sau, nếu bạn đang
phải vất vả để đáp ứng những yêu cầu của công việc, thì bạn đang làm một
nghề không phù hợp hoặc cách làm việc của bạn là hoàn toàn không phù
hợp! Chắc chắn bạn không thu được lợi ích gì từ Nguyên lý 80/20 hay từ
ma trận Von Manstein.
Hãy luôn tự nhắc nhở mình về một số ý tưởng của Nguyên lý vàng
80/20: trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào, 80% số người chỉ đạt được 20%
kết quả; và 20% số người đạt được đến 80% kết quả. Nhóm người đa số ấy
đang làm điều gì không đúng, và số người thiểu số đang làm điều gì đúng?
Hơn nữa, những ai thuộc về nhóm thiểu số ấy? Bạn có thể làm được như họ
không? Bạn có thể đảm nhiệm những việc họ đang làm không, và làm theo
