rằng những gì có thể đạt được đều đã đạt tới và rằng chúng ta và thế hệ sau
chỉ còn mong làm sao củng cố được những thành tựu hiện nay. Chúng ta
không tin những nhà chính trị, chúng ta không tin vào công nghiệp và
chúng ta đã từ bỏ thói quen nuôi hy vọng. Chúng ta lo lắng cho công việc
của mình và tin rằng có lẽ chúng ta đang phải đương đầu với tình trạng tan
rã của xã hội văn minh.
Nếu chúng ta chấp nhận Nguyên lý 80/20, chúng ta sẽ giảm bớt được
nỗi lo sợ nhờ có được một tinh thần lạc quan lớn. Hãy tin tôi, với kinh
nghiệm của một nhà tư vấn chiến lược dày dạn kinh nghiệm, quá quen
thuộc với những công ty “toàn cầu” đã trỗi lên từ bờ vực phá sản thành
những công ty hàng đầu, vẫn còn có nhiều cơ hội để nâng cao hiệu quả của
công nghiệp. Các tập đoàn sẽ không đột ngột ngừng phát triển về năng suất.
Họ chỉ mới bắt đầu áp dụng công nghệ thông tin một cách đúng đắn. Họ chỉ
mới gần đây phát hiện ra rằng khách hàng và nhà đầu tư còn quan trọng hơn
cả các quy trình quản lý nội bộ của họ. Hiện họ đang dần biết cách cạnh
tranh có hiệu quả. Và quan trọng hơn hết là họ đang bắt đầu ý thức được
rằng tính phức tạp trong cơ cấu của họ đang gây ra không biết bao nhiêu là
tốn kém và lãng phí.
Tôi tuyệt đối tin tưởng vào dự đoán rằng sự kết hợp giữa công nghệ và
quyết tâm mới từ phía các nhà điều hành cấp cao nhằm phục vụ khách hàng
và nhà đầu tư, dù có ảnh hưởng như thế nào đối với cơ cấu quản lý đi nữa,
sẽ đưa một số ít công ty – nên nhớ rằng chỉ cần một số ít công ty thôi cũng
đủ chứng minh rằng có thể đạt được những thành tựu cao hơn nhiều so với
mức hiện nay – đến những thành công kinh ngạc đến mức (miễn là thị
trường vẫn tiếp tục được tự do ở mức chấp nhận được) trong vòng 50 năm
tới chúng ta sẽ phải sửng sờ trước sự thay đổi về mức sống do các tập đoàm
tạo ra, hơn cả sự kinh ngạc mà chúng ta có ngày hôm nay đối với sự tiến bộ
trong nửa thế kỷ qua.
Và cho dù các tập đoàn với vai trò hiện nay có đạt được thành tựu lớn
lao mấy đi nữa, thì vẫn luôn còn đó hiệu ứng bội số, như Nguyên lý 80/20
hứa hẹn như vậy. Trong trường hợp này, chúng ta có thể xác định nó một
cách dễ dàng. Nó đứng sừng sững phía trên chúng ta với tính chất kém hiệu
