Tư duy hệ thống) (NXB Future Systems Inc., Minneapolis), năm 1980 (được
cung cấp qua Innovation Associates, địa chỉ P.O. Box 2008, Framingham,
MA 01701.
[2]. Đây là một trong những câu chuyện cổ của người Hồi trong các
tuyển tập của tác giả Idries Shah như Chuyện kể của các thầy tu Hồi giáo
(NXB Dutton, New York, năm 1970) và Truyện cổ tích thế giới (NXB
Harcourt Brace Jovanovich, New York, năm 1979).
Chúng ta thường lúng túng với nguyên nhân của các vấn đề; khi chúng
ta chỉ đơn giản cần nhìn vào các giải pháp của mình đối với các vấn đề
khác trong quá khứ. Một công ty lâu đời có thể nhận thấy doanh số trong
quý của họ sụt giảm mạnh. Tại sao? Bởi vì chương trình giảm giá quý trước
đó đã kích thích khách hàng mua nhiều hơn. Hay một nhà quản lý mới tiến
hành cắt giảm mức tồn kho thường xuyên khá cao để “giải quyết” vấn đề -
từ đó đội ngũ bán hàng phải dành 20% thời gian làm việc để giải thích cho
các khiếu nại của khách hàng về việc phải chờ đợi giao hàng quá lâu, và
dành phần thời gian còn lại để thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng họ
có thể có “bất kỳ màu nào họ thích ngoại trừ màu đen”.
Lực lượng cảnh sát đặc nhiệm sẽ nhận thấy quy tắc này theo dạng thức
của họ: việc truy bắt ma túy ở Đường số 30 sẽ làm trung tâm tội phạm dời
đến Đường số 40. Hay, âm thầm hơn, họ khám phá ra sự bùng nổ tội phạm
ma túy mới xuất hiện ở thành phố là kết quả một cuộc truy bắt ma túy của
cảnh sát liên bang. Nguồn cung cấp ma túy giảm làm tăng giá ma túy và
gây ra nhiều tội ác với thủ phạm là các con nghiệnơn.
Các giải pháp chuyển vấn đề từ phần này đến một phần khác của hệ
thống thường không bị phác giác. Bởi vì, không như nhà buôn thảm, những
người “giải quyết” vấn đề lúc đầu và những người thừa hưởng vấn đề mới
phát sinh là những con người khác nhau.
