Điều đó trực tiếp mâu thuẫn với điều nhiều nhà quản lý cho là nhiệm
vụ đầu tiên của họ - đặt ra các chỉ tiêu về mặt số liệu và thúc đẩy các kết
quả. Đây có thể là lý do rất ít đối thủ cạnh tranh có thể theo kịp thành tích
dài hạn của Toyota[4].
[1]. Tức là định nghĩa coi học tập như là quá trình khám phá
(discover) và thể hiện (embody) các mẫu hình của tự nhiên (nature’s
pattern) - ND.
[2]. H. Thomas Johnson, Relevance Lost: The Rise and Fall of
Management Accounting (NXB Havard Business School, Boston), năm
1991.
[3]. H. Thomas Johnson và Anders Broms, Profit Beyond Measure
(Free Press, New York), năm 2000.
[4]. Vốn hóa thị trường của Toyota tiến gần đến mức vượt quá tổng
cộng của “Ba Đại Gia” xe hơi (GM, Ford và Daimler-Chrysler) trong hai
thập niên vừa qua (Johnson, 2000).
Tuy nhiên, cảm nhận và hành động địa phương (sensing and acting
locally) chính là cách những hệ thống sống phức tạp vận động - thật ra, từ
việc nghiên cứu các hệ thống sống, Johnson đã nhận ra phương thức Toyota
áp dụng để quản lý chi phí. Không ai “chịu trách nhiệm” cho một khu rừng.
Thân thể bạn không thể đợi lệnh từ não bộ để tạo ra chất làm đông máu cho
một vết cắt trên ngón tay. Bất kỳ sự kiểm soát “tập trung” nào tồn tại trong
tự nhiên đều chỉ khả thi do những hệ thống kiểm soát từng phần/địa
phương (local control) phức tạp. Chúng ta không biết rõ mình đi như thế
nào, nhưng một khi “tri thức cơ thể” (body knowledge) đó được phát triển,
cơ thể phản hồi theo sự chỉ huy ý thức của chúng ta; nếu không có tri thức
cơ thể như thế, tất cả các mệnh lệnh tập trung trên thế giới sẽ trở nên vô
