Triệu chứng cảnh báo sớm: “(Nguồn lực này) đã từng có rất nhiều
cho mọi người. Giờ đây mọi việc bắt đầu khó khăn. Nếu như tôi muốn có
lợi từ nguồn lực đó vào năm nay, tôi phải làm việc siêng năng hơn”.
Nguyên tắc quản lý: Quản lý “những cái chung” hay “công sản” (the
commons) thông qua giáo dục mọi người à tạo ra những hình thức tự điều
chỉnh và áp lực đồng đẳng, hoặc thông qua một cơ chế quy định chính thức,
tốt nhất là được thiết kế bởi các thành viên.
Câu chuyện kinh doanh: Nhiều bộ phận của một công ty nhất trí chia
sẻ một đội ngũ bán lẻ chung. Mỗi nhà quản lý khu vực đều lo rằng đội ngũ
bán hàng chung sẽ không tập trung vào mảng kinh doanh riêng của anh ta,
và sản lượng bán hàng có thể giảm. Một nhà quản lý năng nổ bèn khuyến
khích các quản lý bộ phận của mình đặt ra chỉ tiêu bán hàng cao hơn mức
thật sự cần thiết, để cho đội ngũ bán hàng ít nhất cũng hỗ trợ họ ở mức tối
thiểu. Các bộ phận khác nhận ra điều đó và quyết định áp dụng chiến lược
tương tự. Những nhà quản lý mới ở bộ phận bán hàng muốn hỗ trợ tất cả
“khách hàng” của họ, vì vậy họ tiếp tục chấp nhận chỉ tiêu bán hàng cao
hơn từ các bộ phận. Điều đó tạo ra khối lượng công việc quá mức, thành
tích giảm và tỷ lệ nhân viên bán hàng nghỉ việc tăng. Không lâu sau đó, ai
cũng sợ làm việc ở bộ phận bán hàng, và mỗi bộ phận kinh doanh phải trở
lại việc duy trì bộ phận bán hàng riêng của mình.
