CMA là một văn kiện tài chính tuyệt đẹp. Tất tần tật mọi thứ trong một bản
sao kê - cổ phần, trái phiếu, những cổ phiếu khác, séc, giao dịch bằng thẻ
Visa. Jessica cũng có một tài khoản tương tự.
Cô kiểm tra thấy mọi chi phí và séc đã được thanh toán bù trừ trong bần
sao kê mới nhất. Không có gì bất thường. Vấn đề là, bản sao kê này đã gửi từ
ba tuần trước. Cô cần thứ gì đó cập nhật hơn.
Cô lật đến trang cuối. Ở cuối trang là một dòng chữ in nhỏ ‘Quý khách
hàng có một mẫu tự trong số tài khoản Merrill Lynch. Xin bấm 982334 để
truy cập vào dữ liệu CMA’.
Dữ liệu CMA. Đường dây 800. Cô đã từng sử dụng dịch vụ này với tài
khoản của mình rồi, bất cứ khi nào phát hiện có sai lệch. Cô quay số và lập
tức nghe thấy một giọng nói được ghi âm sẵn, ‘Chào mừng đến với Trung
tâm Dịch vụ Tài chính Merrill Lynch. Xin mời bấm số tài khoản Merrill
Lynch hoặc số tài khoản truy cập.’
Jessica bấm số.
‘Xin mời nhập tùy chọn. Quý khách hàng có thể ngắt cuộc hội thoại bất cứ
lúc nào. Để biết số dư và sức mua hiện tại, bấm phím 11. Để kiểm tra thông
tin thanh toán, bấm phím 2. Kiểm tra số tiền nhận được gần đây, bấm phím 3.
Kiểm tra những giao dịch gần đây nhất bằng thẻ Visa, bấm phím 6.’
Cô quyết định xem xét các khoản thanh toán tín dụng trước rồi đến các
thanh toán séc. Cô bấm phím 6.
Giọng nói vang lên. ‘Trả 28,50 đô bằng thẻ ghi nợ, thanh toán vào ngày
28/5. Trả 14, 75 đô bằng thẻ ghi nợ, thanh toán vào ngày 28/5.’
Máy không cho cô biết là trả khoản gì. Kiểm tra séc cũng tương tự. Chỉ
biết mỗi số tiền không thôi thật chẳng ích gì.
‘Trả 3,478.44 đô bằng thẻ ghi nợ, thanh toán vào ngày 27/5.’
Cô đờ người ra. Ba ngàn đô? Cho cái gì? Cô cúp máy, bấm nút gọi lại,
nhập số tài khoản truy cập.
“Xin mời nhập tùy chọn.”
Lần này cô nhấn phím 0 để gặp đại diện dịch vụ khách hàng.
“Chào quý khách,” một giọng nữ dễ chịu ngân nga. “Tôi có thể giúp gì
cho quý khách ạ?”
