Dựa trên các kết quả của nghiên cứu đó, lời khuyên của tôi là chọn một
cá nhân trong đám đông: nhìn chăm chú, nói và chỉ chính xác một người:
“Ông, người mặc chiếc áo khoác màu xanh đấy ạ. Tôi cần giúp đỡ. Làm ơn
gọi xe cứu thương”. Với câu nói đó, bạn sẽ xóa đi mọi sự không chắc chắn
có thể ngăn cản hoặc trì hoãn sự giúp đỡ. Với câu nói đó, bạn sẽ đặt người
đàn ông mặc chiếc áo khoác màu xanh vào vai trò “người cứu trợ”. Người
đàn ông đó sẽ hiểu rằng đây là tình huống rất nguy cấp cần sự trợ giúp; ông
ta cũng hiểu rằng mình chứ không ai khác, là người chịu trách nhiệm hỗ
trợ; và cuối cùng ông ta cũng biết mình phải giúp như thế nào. Kết quả sẽ là
một sự trợ giúp nhanh chóng, hiệu quả.
Nói chung, chiến lược tốt nhất khi bạn cần một sự trợ giúp khẩn cấp là
làm giảm sự không chắc chắn cũng như trách nhiệm của những người
chứng kiến đang lo lắng về tình trạng của bạn. Càng thể hiện chính xác nhu
cầu trợ giúp của bạn càng tốt. Đừng để những người xung quanh có kết
luận của riêng họ bởi vì, đặc biệt trong một đám đông, nguyên tắc bằng
chứng xã hội và hiệu ứng ngu dốt đa nguyên rất có thể khiến họ kết luận
tình huống của bạn không khẩn cấp.
Và hãy đề nghị sự giúp đỡ của một cá nhân trong đám đông người chứng
kiến. Hãy làm ngược lại khuynh hướng tự nhiên là chỉ đề nghị một điều gì
đó chung chung. Hãy chọn một người và trao nhiệm vụ cho anh ta. Nếu
không, mọi người trong đám đông dễ dàng cho rằng một người nào đó phải
giúp, sẽ giúp và đã giúp. Các kỹ thuật trong cuốn sách này nhằm tạo ra một
sự chấp thuận cho một lời đề nghị, và đây có thể là điều quan trọng cần nhớ
nhất. Sau cùng, một lời đề nghị hỗ trợ khẩn cấp thất bại có thể gây ra những
hậu quả khủng khiếp cho chính bạn.
Tôi từng nhận được một vài bằng chứng trực tiếp về điểm này. Tôi bị tai
nạn ôtô khá nghiêm trọng. Cả tôi và người lái xe kia đều bị thương khá
nặng: Anh ta bị ngã xuống, bất tỉnh, trên vô-lăng trong khi tôi choáng váng,
người đầy máu ở đằng sau chiếc xe của mình. Tai nạn xảy ra tại một điểm
giao nhau trong tầm quan sát của một vài chiếc xe dừng chờ đèn đỏ. Khi tôi
quỳ xuống đường bên cạnh cửa xe, cố giũ sạch đầu, đèn chuyển màu và
